近日，家住上海宝山的夏先生反映，去年5月份，他和妻子一起在“山姆超市”宝山店购买了一款名为“60支LF兰精天丝”的床笠，海报上宣传为100%从奥地利进口而来，并有质检报告。
然而，半年后，夏先生的妻子在刷手机视频时发现，这款床笠被浙江杭州市场监管部门检出甲醛超标，判定为不合格产品。
当时，杭州山姆因此被罚款1.8万余元。
夏先生说：“我们家现在也是处于一个备孕情况，甲醛其实对备孕是有影响的。”夏先生联系了山姆，山姆表示他们会召回。让夏先生与其妻子感到不满的是，此次被查出问题的“床笠”，作为同一批次的产品销售方，（上海）山姆超市并未主动与消费者取得联系，召回商品、协商后续赔付事宜，导致这款床笠仍然在消费者的床上使用。
夏先生将该情况发布在网上，引起不少上海消费者的注意。
夏先生说，对于像夏先生一样找上门去的其他会员，山姆超市的态度倒也坦诚，承认所售床品的确存有问题，不过，在退赔问题上，双方没有谈拢。
夏先生说：“别的地区的山姆，遵守消协法第五十五条协商，是以退一赔三、赔三的部分不满500元的金额按500元处理的。我们跟上海宝山店去进行协商，但是对方的态度是非常强硬的，跟我们说就是按退一赔三处理，我们买的床笠价格是129元，所以说赔三的价格是300多元。”
随后，记者联系了山姆超市的全资母公司——沃尔玛（中国）投资有限公司，相关工作人员得知记者的来意后，仅仅给出了简单的回复称：山姆一贯重视商品质量，对于这个问题我们致以最诚挚的歉意，也第一时间对商品进行了下架处理。
山姆目前的赔偿方案是否合理，山姆超市作为会员制商超，在得知所售卖的产品出现质量问题后，未能及时与付费会员取得联系，主动进行召回处理，这一行为是否构成责任缺失？
针对夏先生所提出的退一赔三，以及依照消费总价不足500元的按500元赔付的诉求，律师表示，法律设置“退一赔三”的本意，是针对商家的欺诈行为。如果商家以次充好，明知商品有问题而故意销售，那么消费者有权要求“退一赔三”，而这里可能不适用。
上海鼎力律师事务所主任律师赵山表示，可能他们在卖商品的时候并不掌握这个商品的瑕疵，因此适用消法的第四十九条，销售缺陷产品，消法规定造成损失的，可以给予损失两倍以内的赔偿。
此外律师认为，山姆超市未能及时与付费会员取得联系，进行召回处理，这一行为可能构成了责任的缺失。
近日，又有多名消费者在社交平台反映，在山姆超市购买的车厘子中混有很多坏果，引发热议。
记者注意到，一位IP为江西南昌的消费者发帖称，自己通过南昌山姆极速达购买了十斤车厘子，品种为拉宾斯，价格为328元。“打开之后，各种各样的开裂、霉变，可以看到车厘子底下的垫纸都湿湿的。”其称，一箱内至少有三斤为坏果，由于跟同事拼单就没有退货。
同样是一位IP为江西的消费者发帖表示，买了JJ车厘子，外表看着挺新鲜的，结果咬开来都烂了。山姆客服只能给出130元优惠券补偿或补一部分车厘子的处理。
另外一名消费者表示，自己在成都山姆购买了4J的车厘子，结果却发现底部混有许多1J左右大小的车厘子，“反馈给客服，说只能补偿我20元。只能说这一批次的车厘子质量太差了。”
“山姆288元双J车厘子烂了1斤多，糟心！”一网友发文称，自己在山姆APP下单车厘子，收货后却发现存在许多坏果，结果联系客服后，对方却称只能按照比例赔偿。
1月23日，山姆客服工作人员表示，山姆商品都有严格的质量保证，由于车厘子是长时间海运过来，运输中不可避免存在一些磕碰变形，大约存在8%的坏果。其称，生鲜食品不支持7天无理由退货，如果商品到货后存在损坏等问题，可以申请按坏果比例进行赔付。
“如果是全额赔付的话，需要损坏商品比例在50%以上。像榴莲、车厘子、山竹等，这种比较贵的生鲜不支持。”
