清晨7时，广州南站候车室内熙熙攘攘，检票口前排起了长队。
“妈，上车后记得收好身份证，到站了别忘了拿行李。”检票口前，张宁波向独自乘车前往武汉的母亲反复叮嘱。
9时30分，张宁波回到位于广州海珠区的家中，拿起打包好的广式腊肠、蛋卷、坚果等年货，前往附近的邮政驿站寄件，他要把这些年货寄回老家。到达驿站时，他发现刚补办的身份证又丢失了，由于没有身份证，张宁波无法邮寄快递。他赶忙回到家中寻找，却没有找到。经过仔细回想，他分析可能是掉在了车站。
随即，张宁波拨打了铁路12306电话，“您好，我是张宁波，今天早晨在广州南站送母亲进站时弄丢了身份证，我母亲乘坐的是G2078次车，请帮忙找我的身份证。”
“好的，我们将信息单发至广州南站，请您等消息。”客服回答。
14时，张宁波接到了广州南站工作人员的来电，被告知身份证被旅客捡到，交到了服务台。目前身份证已存放在东南角综合服务中心的身份证自助领取机内，他可以选择自助刷脸领取或邮寄。张宁波选择自行取回。
“人脸识别中，验证成功，请取卡。”第二天一早，张宁波赶到车站，按照操作提示输入身份证号码后，通过刷脸自助领取了身份证。身份证失而复得让他很开心，“没想到这么快就找到身份证了，而且取也很方便，几秒钟搞定，跟取快递一样，全程不需要工作人员交接。”
张宁波在广州从事船舶行业11年，由于工作性质，他特别担心身份证丢失后，自己的信息被泄露。好在身份证被快速找回，化解了忧虑。
春运期间，旅客回家心切，行李繁多，常常会遗落身份证、背包等物品。身份证丢失给人们的工作、生活带来不便，还可能造成信息泄露，让旅客十分焦急，纷纷向铁路部门求助。2024年暑期，“广州南站喊你来拿身份证”的话题曾走红网络。
今年春运，广州南站升级了遗失物品管理业务，增设了1台容量为500张的身份证自助领取机，以及46个格子的遗失物品自助领取柜。为方便旅客领取遗失物品，身份证自助领取机支持本人刷脸领取、他人代领，也可以通过中铁快运邮寄到家。经统计，春运8天来，广州南站失物招领处累计拾获身份证1010张，日均120多张，其中733张已被旅客领回。
“今年这种自助取遗失物品比以前效率提升很多，我们捡到物品后会贴上编号，分门别类摆放，并录入系统，进入遗失物品信息库，实现大数据跟踪。”广州南站客运值班员孙迎春介绍。
铁路部门表示，春运客流量较大，旅客乘车时注意保管好自己随身携带的行李，如果遗失在车站或列车上，请及时联系工作人员或拨打12306寻求帮助。此外，旅客可登录铁路12306App，在“我的”页面中点击“温馨服务”中的“遗失物品”进行线上反馈。
文、图/广州日报新花城记者：黄庆通讯员：蔡云、胡靖
