春运期间，熙熙攘攘的火车站、繁忙拥挤的列车，每一处都充满了浓浓的归家之情。而对于铁路客运值班员们来说，这却是一场没有硝烟的“安全守护战”，在这场浩浩荡荡的人口流动中，他们默默守护着亿万旅客的归途安全，茂名站客运值班员陈雅娴正是其中之一。
今年已经是陈雅娴经历的第七个春运，“作战经验”丰富，“战绩”斐然，但她依然不敢有丝毫放松。
13时，陈雅娴的身影准时出现在茂名站南检票口，“快下班了师傅”，她笑着打招呼，拿起当天的日班计划前后翻看了一遍，随后推门走进客运值班室，利索地放下背包，掏出笔，开始跟对班交接重点事项。
13时30分，所有班组成员聚集在点名室，陈雅娴已经开始了点名，在她手边的，正是已经被圈画得满满当当的日班计划表，特殊的时段和车次、客流情况、股道变更、特殊重点旅客服务以及物品交接等重点信息一目了然，即将被交接给相应岗位客运人员。
“春运客流大，车次密，很容易发生意外，各岗位一定要做好宣传、引导和防护工作，确保旅客的出行安全。”
“向右转，准备接班！”随着她一声令下，大家立刻走向各自的值守岗位，开启了24小时的奋战。
从进站口到候车室再到站台，旅客们无一不是大包小裹、行色匆匆。“你好，2站台怎么走啊？”“请问我换乘往哪边走？”“走这边可以到北广场吗？”“行李有点多，能搭把手吗？”陈雅娴一路巡视，不停为旅客解答疑问，很多问题已经回答过十几遍，她依然热情满满、耐心十足。
15时到18时是茂名站最繁忙的时段之一，两趟普速列车和开往汕头、深圳北、香港西九龙等方向的多趟长编（重连）高铁列车都在这个时间段，上车人数多、列车开行密度大，再加上Z386次过海列车的晚点，导致多趟列车的检票时间出现交叉。
“综控，C6939开检时间压两分钟”“6站台客运员，到位后立刻开始检票”“志愿者们在扶梯处做好宣传引导”“先拉一下楼梯口警戒线，等上趟车关门再放客”……陈雅娴拿起电台，一条条指令有条不紊地通过电台传到各个岗位，团结协作为旅客开辟出一条条“专属通道”，有效避免了拥挤、上错车等情况的发生。
春运客流大，遗失物品也与往常相比增加了八九倍。“现在每个班几乎都有30单左右。”陈雅娴介绍道。
18时13分，陈雅娴接到了一个电话，便立刻加快脚步走向候车室，挨个座位查看。“我当时非常着急，因为电脑里有很多非常重要的文件，所以立即联系了茂名站的工作人员。”冼女士回忆道：“没想到他们很快就帮我找回来了，我真的是特别感谢。”事后，冼女士特地送来锦旗表示感谢。“能帮助旅客解决问题，我的工作才更有意义。”陈雅娴爽朗一笑。
22时之后，最后一趟动车驶出站台，这位“年轻的女将”终于能松口气，坐下来休息一会儿。
对于陈雅娴来说，身着制服，肩负责任，以热情的服务态度，确保每一位旅客能够平安、顺利地踏上回家的列车，正是她所追求的使命与担当。
文、图|记者詹翔闵通讯员李朝李文哲
