李松林
一年一度的春运正在紧张运行。从天南海北赶着回家的旅客，都能感受来自机场车站的温暖。据报道，中国铁路北京局所有车站均提供夜间候车服务；六里桥长途客运站特别安排流动服务车，不定时为旅客提供热水、纸杯等；昆明长水机场推出超低价过夜服务，最低每晚10元，还有低价早餐供应；杭州机场为旅客提供免费的躺椅、洗漱套装……
春运，一年中规模最大的人口迁徙。今年，面对跨度40天、约90亿人次的春运规模，各地机场车站更是从小处着眼、从细处发力，纷纷推出暖心服务举措，细心且贴心。这是提升旅客出行体验、推动精细化服务的生动实践，也稳稳守护着每个人的回家路。
一个个细小的举措，传递出以人为本、问需于民的温度。尽管春运交通水平已大幅提升，但旅客难免还会遇到许多不便与烦恼。比如很多旅客需要在机场车站换车、中转，需要夜间候车。大包小包、拖家带口的，就得找地方歇歇脚或休息过夜。机场车站划出免费休息区，推出超低价过夜服务，提供免费躺椅、免费送水等，就是想旅客之所想、急旅客之所急，以周到服务满足现实需求。“太方便了”“价格很真诚”……不少旅客点赞暖心服务，成就双向奔赴的春运佳话。
各类暖心举措，当然并非拍脑袋推出，而是以精准匹配旅客需求为重心。昆明长水机场推出的超低价过夜服务，实际上是机场提供的四种夜间休息方式之一。另外三种休息方式包括酒店休息、中转休息厅公共区域休息以及使用睡眠舱休息；为了保护旅客的隐私和安全，休息区还做了男女区分。杭州西站为凌晨候车的乘客“上新”三个留宿点。在留宿点里，专门划出安全岛供乘客摆放随身行李，有专人看管。成都天府国际机场在安检内休息区新增无线充电吧台，提供充电座椅、休息躺椅、艺术座椅等多种休息设施。多种功能设施、多样化服务方式，丰富的是旅客的选择权，精准对接的是不同消费喜好、收入水平人群的需求。
春运小细节温暖大民生。90亿人次出行的春运，无疑是当前最重要的民生工作之一。春运各项流动数据的背后，都是一个个活生生的人。旅客一坐一立、一水一纸的需求，能否得到及时满足，考验各地政府和机场车站管理人员的智慧和责任心。通过补齐短板，完善服务，优化流程，把千千万万个旅客的困难和不便想在前面、放在心中、落在实处，就是保障好春运这个“大民生”的题中之义。
春节已近，旅客回家的脚步愈发匆匆。用有温度的服务答好年度春运大考，用心用情为旅客提供暖心服务，让每一个归途都畅通无阻，就能让每个人的脸上笑容更多、心里更暖。一个个春运“小美好”汇聚起来，就是春节“大美好”。
