近日，白云区黄女士在某商场逛街时，被一家新开业的理发店销售人员以“大师免费设计发型”的宣传吸引进店。发型师向黄女士展示其与明星的合影，声称自己业务水平是业内顶尖，曾为多位明星大咖设计发型，还向她推荐了一款“25分钟就能完成、不烫发不伤发”的发型塑形服务，声称该服务能让其形象气质焕然一新。且新店开业促销仅需1280元，他平日收费都是3000元起步。黄女士信以为真，同意接受该服务。
然而，在服务过程中，黄女士发现该服务与烫发无异，多次询问发型师，其坚称这是“发型塑形”而非烫发，最终耗时两小时才完成发型塑形，效果与黄女士预期相差甚远。由于当时家人催着回家吃饭，她匆忙支付了1280元后离开。事后，黄女士越想越不对劲，遂要求退费，但遭到商家拒绝。无奈之下，黄女士拨打广州12345热线进行投诉，由白云区消委会承接办理。
白云区消委会了解了黄女士的诉求后，立即对其反映的问题进行核实调查，商家未能说明发型塑形与烫发的区别。白云区消委会永平分会工作人员向商家指出其存在的服务误导问题，涉嫌违反消费者权益保护法第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”。经过耐心调解，商家最终同意退还黄女士1280元服务费用，投诉圆满解决。
在此，白云区消委会提醒广大消费者：
一是理性消费，保持警惕。不要轻信商家所谓“免费发型设计”“明星造型师”之类的宣传，保持冷静，不贪图小利；
二是选择正规商家。应综合考量商家的经营情况，尽量选择资质齐全、信誉评价好的美发店消费；
三是保留消费凭据。勿轻信商家口头承诺，详细了解服务项目、价格明细，通过书面协议详细约定具体服务内容，注意留存消费单据、照片、视频等消费证据；
四是依法理性维权。如遇消费纠纷，先与商家协商沟通，协商不成的可拨打12345热线寻求帮助，维护自身合法权益。
文/广州日报新花城记者：黄庆通讯员：杜鹃、熊艳广州日报新花城
