新春将至，“站站年味浓”的地铁站内人潮涌动。沈阳地铁常态化开展“我是雷锋”志愿服务活动，推出一系列暖心服务举措，让来沈游客、归乡游子以及广大市民乘客感受到贴心温暖、便捷高效的出行体验，打造文明城市风景线。
“我是雷锋”
提升服务温度
微笑迎客，暖心宠客，沈阳地铁以暖心服务叫响“我是雷锋”志愿服务活动，以实际行动践行“雷锋精神”。
地铁方面，持续打造“暖阳”服务品牌，组织志愿者“亮标识”，持续为乘客提供准妈妈贴、爱心预约服务、车票安心退、大件行李搬运等一系列特色服务，在“三站一场”组建“暖阳服务队”，耐心解答乘客的问询。
在春节来临之际，沈阳地铁全线网136座车站，随处可见的红灯笼、中国结、窗花和对联，“东北大花”主题车站。同时，对车站罩棚玻璃、出入口围栏、地面及列车进行了精细化清洁，为乘客提供干净整洁的出行环境提升运力，顺畅出行。
沈阳地铁积极做好客流预测，根据往年“双节”假期客流规律，编制了专项运营组织方案，持续加强客流动态监测，及时组织列车上线，保持节日期间运力充足。
专属偏爱
上线暖心举措
设置宠客便民角。无论是轮椅、准妈妈贴、针线包、老花镜，还是打包绳、创可贴、纸笔等物品，只要您有需要，都可以向工作人员说明后取用，只为让您在旅途中感受到家的温暖与关怀。
“推出暖阳”服务便民条。初到沈阳，不知道怎么去景点？沈阳地铁推出了设计精美、功能实用的“暖阳”服务便民条，还能为旅程增添一份特别纪念。
开设儿童专属通道。沈阳地铁在省博物馆站，持续开设“儿童专属通道”，为乘客提供更加精细化、人性化的服务。另外，车站工作人员会不定期在站内穿梭，为小朋友们送上神秘小礼物。
失物招领365天“不打烊”。今年起，沈阳地铁失物招领中心全年无休，开启“365天不打烊”宠客(qiě)模式，做到服务不断档、全年不掉线，全力为乘客找回遗失物品。
上线“信鸽服务”。只需要向乘客服务中心工作人员告知目的地附近的车站名称，乘客就能领取一张详细标注换乘路线、抵达方式等信息的“信鸽服务”卡，更加有效地帮助不善于应用智能手机的老年乘客，让出行更加便捷无忧。
坚守岗位
做实服务保障
节日期间，沈阳地铁对车站内的电扶梯、站台门、照明、安检及自动售检票等设备设施进行了全面排查和维护，确保每一处设备都安全可靠。
在乘客看不见的地方——
轨道检修团队熟练运用各类精密复杂的仪器，开展钢轨打磨工作，改善线路的平顺性，践行“乘客无感化”服务；信号维护团队秉持严谨细致的态度，对信号设备展开拉网式排查，从精密复杂的列车控制设备到轨旁的信号转辙设备，任何一处细微隐患都逃不过他们的“火眼金睛”；接触网保障团队以高度的责任心和使命感，穿梭于轨道之间，对接触网的各类部件进行逐一检查，确保城市的地下动脉稳定输送“能量”。
