春运，这一年一度的铁路“大考”，承载着数亿人的归乡梦。2025年，对于“95后”客运值班员刘玢言来说，这已经是她经历的第6个春运。回溯至2019年8月，怀揣着对未来的无限憧憬与期待，来自东北的刘玢言踏上了广东这片充满活力与机遇的土地，投身广东铁路系统，开启了属于她的奋斗之旅。
从龙川的实习起点，到东莞东的多岗位历练，再到如今在陆丰东高铁客运值班员的岗位上熠熠生辉，她脚踏实地，一步一个脚印，在铁路系统中绽放出最美的青春芳华，书写着属于自己的精彩篇章。
2019年，初到龙川实习的刘玢言便遭遇了巨大的挑战——气候差异和语言不通。彼时正值8月酷暑，习惯了东北干爽凉快天气的她，骤然置身于南方潮湿闷热的环境中，身体极度不适应。语言交流的障碍，更让她在与旅客沟通时困难重重。然而，她没有丝毫退缩，凭借着一股不服输的拼劲，开启了努力学习的征程，逐渐适应全新的环境。从最初的一头雾水，到后来能够精准捕捉旅客的需求，为他们提供准确无误的引导，刘玢言用坚持和努力完成了自我蜕变。
2020年，刘玢言来到东莞东站，服务春运第一年，开启了她的全方位历练。在售票岗位上，她跟着师傅勤学苦练，业务水平稳步提升。在售票窗口前，她凭借扎实的知识储备，耐心解答旅客的每一个问题。在客运岗位上，她虚心求教，不懂就问，努力掌握每一个岗位的技能要点。有一次，刘玢言在巡视候车室时，注意到一位老人拄着拐杖，步履蹒跚，每走一步都十分艰难。她毫不犹豫地推着轮椅快步上前，协助老人安稳地坐上轮椅。老人拉着她的手，连连道谢：“小姑娘，人美心善，真是太谢谢你了！”她推着轮椅将老人安全护送至站台，与列车长仔细交接后，帮助老人顺利登上列车。就这样，刘玢言一路学习，一路拼搏，用辛勤的汗水浇灌着成长的道路，在岗位上绽放出独属于自己的光芒。
为了更好服务春运，更好更快解决春运工作中的难点问题，刘玢言努力学习，不断积累工作经验，业务技能显著提升。2023年，凭借日常工作中的积累沉淀，刘玢言带着扎实的业务知识和丰富的实践经验，参加了车务段技能竞赛。历经激烈角逐，她终于“拨开云雾见天晴”，荣获全能第三的优异成绩。这次竞赛不仅是对她个人能力的高度肯定，更是激励她不断奋勇前行的强大动力。2024年，刘玢言再次征战车务段技能竞赛，在理论考试中斩获第三名的佳绩。同年，她还光荣地成为一名入党积极分子，时刻以党员的标准严格要求自己，在工作中发挥模范带头作用。
2025年，新一年的春运如期而至。作为一名高铁客运值班员，刘玢言在这场一年一度的铁路“大考”中，肩负着更为重要的使命和责任。她不仅要统筹协调各个岗位的工作，还要灵活应对各种突发情况。1月20日，正在岗位上盯控作业的她，看到一位抱着孩子的母亲急得直掉眼泪。经询问得知，这位母亲在候车时因忙于照顾孩子，不慎遗失了行李，里面装有孩子的证件和一些重要物品。刘玢言一边轻声安抚她的情绪，一边迅速通过车站广播和监控系统展开寻找。经过一番努力，终于在候车室便利店的角落找到了丢失的行李。年轻的母亲感激不已，孩子也用稚嫩的声音说道：“谢谢姐姐！”那一刻，刘玢言所有的疲惫都瞬间烟消云散，她觉得自己所做的一切都无比值得。
晚上11时，最后一趟列车缓缓驶出陆丰东站，高铁站渐渐恢复宁静。刘玢言拖着疲惫的身体，对各个区域进行最后一次细致检查。望着空荡荡的大厅，她的心中却满是温暖和满足。这一天，她帮助了无数旅客，解决了一个又一个难题。尽管过程充满艰辛，但每当看到旅客们顺利踏上旅程，脸上洋溢着开心的笑容，她就觉得一切的付出都是值得的。
文、图｜记者赵映光通讯员冯佳兴黄贝
