除夕夜，万家团聚，温馨祥和。但天辰燃气工作人员，他们时刻关注着燃气管道的运行状态，定期进行巡检和维护，确保燃气输送的安全可靠。
在除夕夜这样的特殊时刻，他们更是加强了值班和巡逻力度，以应对可能出现的各种突发情况。为了保障广大市民春节期间用气顺畅，天辰燃气客服、维修人员67人24小时坚守岗位，丝毫没有松懈。天辰燃气客服褚旭、刘青，除夕夜放弃回家团圆，仍然坚守在岗位，为市民解决问题。
下午一点钟，刘青就来到自己的工位，没过多一会儿，就有市民在使用燃气过程中遇到问题，打来电话，用户家中燃气表欠费导致供气中断。面对这一突发情况，用户十分焦急，因为正值节日期间，烹饪离不开燃气。此时，刘青接到报修电话，确认欠费后，细心指导用户如何通过手机APP或公众号进行缴费操作，由于用户不太熟悉线上缴费流程，刘青详细解释了每一个步骤，直至用户完成网上缴费，在缴费成功后，刘青还指导用户重新通讯燃气表具，直至正常恢复供气，用户顺利解决问题。
从下午六点到第二天早上八点，褚旭一共接了189通电话，解决了90多个问题。下班已经是大年初一，回到家里，匆匆用手机给亲戚朋友拜个年，就赶紧睡觉了。
褚旭说：“为了用户能够过好年，我们付出都是值得的。”
龙头新闻·生活报记者：李威兵；摄影：李威兵
