听话听音

前几年听领导说的，那年他还在做支行长，去拜访一位存款客户，两人聊天中，客户无意间说了一句：我这个办公室啥都好，就是房顶有些薄，隔热不太好，夏天太热了。

回了单位后，领导二话没说，就买了一台空调，第二天，给客户送了过去，客户满心欢喜，激动的告诉领导，以后他的所有的存款，都要存到我们银行。

小结：建立关系的第一步，不是满足自己的需要，而是满足客户的需要。