齐鲁晚报·齐鲁壹点李梦瑶实习生徐宇
编者按：新春佳节，当家家户户沉浸在节日的喜悦与团聚的温馨之中时，有一种“暖”意，也悄然在城市间流淌，它不仅驱散了寒意，更温暖了人们的心田。春节期间，济南能源集团所属热力集团的工作人员坚守在岗，守护冬日里的温情与温暖。
受访对象：济南热力集团和晨供热分公司供暖管家王鹏
现在是大年初一晚上6点半，刚进行供热管网巡检，天色已经黑了，走在小区里，家家户户窗户里透出温暖的灯光，仿佛还能听到传出的欢声笑语，一时之间让我不禁有些感慨。
这是我第7年无法陪着父母吃年夜饭了，这也是我成为供暖管家的第7年。目前我和我的管家团队负责市中区鲁能领秀城片区的三个小区，涉及1100多户居民的供暖工作，同时我还需要管理着三个换热站，责任越来越重了。
看天气预报，春节假期，济南有两次寒潮降温。这不，第一个寒潮刚刚度过，过两天下一个寒潮可能就要到了，得想着提前给各个业主群里发信息，提醒大家及时关注暖气变化，有问题随时联系我们。
得益于信息化、智能化的快速发展，工作效率大大提高。现在，通过集团ERP“智慧大脑”能根据外界气温变化提前预测供热负荷。相比以前，只能靠人工经验的方式，节省了人力、物力，可以将更多精力用在为居民服务上。
满打满算，我调到领秀城片区大概有一年时间了，手机里光是业主群就加了40多个，与居民们随时保持沟通，用户有任何供暖问题都可以随时联系我们。
今年，我们这个换热站继续为用户解决了不少用热问题。让我印象最深的，是一位用户连续两年反映家里温度偏低。我们多次上门排查，还是找不出问题。我们不怕麻烦，仔细排查了每一路分支管道，最终才发现是入户前热熔管的弯头处管径缩小，导致家中循环流量低于正常供热值。我们又帮他联系物业，进一步与开发商协调、重新施工，这位用户家中室温也提高了3℃-5℃。
辖区内有一位上了年纪的聋哑居民家里温度偏低，因为沟通不便，问题未能及时反映出来，像这种情况，我们就会格外关注，供暖期间就多去他家跑两趟。谁家有新生儿、谁家有上了年纪的老人，我们也都单独记录好，供暖期间多走访两趟。
“坐下来喝杯茶”“拿个苹果再走吧”“吃了饭再走吧”......每当为用户解决完问题，他们对我十分热情，让我非常温暖。人们之间，感情往往都是相互的。
供热涉及千家万户，讲的就是责任心，只要供热运行平稳，百姓家里暖和，我们心里也暖和。能把一件平凡的工作做好就是不平凡，能把一件小事做好就是大事业。
