中新网辽宁新闻1月31日电春运期间，辽宁高速沈阳分公司迎来新一轮车辆高峰，其中高速ETC办理成为了众多车主关注的焦点。春运期间，沈阳分公司旗舰店的ETC办理业务十分繁忙。据统计，2025年1月该收费站ETC办理日业务量高达289笔。办理高速ETC不仅能够实现不停车快速通过收费站，大大提高通行效率，减少排队等候时间，还能享受一定的通行费用优惠。这对于在春运期间车流量大、道路拥堵的情况下出行的车主来说，无疑是一个明智的选择。
为方便广大车主更加便捷地出行，辽宁交投集团运营公司沈阳分公司于2017年4月创建了“盛京红·服务达”ETC服务品牌，该品牌隶属于辽宁省高速运营管理有限责任公司沈阳分公司，团队位于辽宁省沈阳市，紧邻京哈高速沈阳西收费站，最初由一支由4名职工组成ETC团队，拓展到今天，成为沈阳分公司的ETC服务品牌。
走千家、进万户，引入企业客户服务平台。企业客户服务平台是辽宁高速打造的企业客户专属服务平台，是全国首家集ETC账户管理、交易查询、发票管理、企业问题咨询等功能服务于一体的互联网服务平台。在省公司的指导下，自平台上线以来，“盛京红·服务达”团队对照企业名单，逐台梳理车辆通行情况，细化企业分类，采用线上电话主动沟通和线下深入企业讲政策等方式，成功对接700余户企业，引入735户符合条件的企业入驻平台，并建立企业微信服务群积极为企业用户提供ETC办理以及售后服务业务，保证企业用户在ETC使用方面、以及在平台使用时遇到的问题得到及时解决，取得了企业用户的一致好评。
据统计，“盛京红·服务达”团队日均办理ETC80余户、处理售后问题100余次、回复客户咨询60余次、指导收费站ETC业务10余次，自成立至今累计发行ETC9万余户，处理售后问题13万余次、回复客户咨询15万余次、指导收费站ETC业务2.5万余次。在高强度的工作环境下，练就出一支业务能力强、服务水平高的专业团队，同时也形成了一条“来‘盛京红’的用户，问题必须得到解决”的不成文规定，现场解决不了的，团队立即联系上级技术部门，帮助客户解决问题，利用电话沟通、邮寄、就近办理等方式争取不让客户二次到网点进行处理，口口相传后就形成了“ETC有问题就找‘盛京红’团队”。
“盛京红·服务达”团队，这支在辽宁高速上熠熠生辉的队伍，以他们的专业、热情与执着，不仅赢得了广大企业用户和司乘人员的信赖与赞誉，更成为了辽宁高速服务的一张亮丽名片。从日均办理ETC的繁忙身影，到细致入微的售后服务；从耐心解答每一个咨询，到精准指导用户办理业务，他们以实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。在“盛京红”团队的共同努力下，ETC服务不再仅仅是一项业务，而是成为了连接企业与高速、行车与便捷的桥梁。
未来，沈阳分公司将继续秉承“服务至上、用户为本”的理念，不断完善“盛京红·服务达”ETC服务品牌建设，提升服务质量，拓展服务领域，将温暖服务传递给公众，不断提升公众出行的幸福感、获得感和安全感，让辽宁ETC成为行业标杆，为推动交通强国事业做出新的更大贡献。(完)
