4号线圆明园站值班站长赵燕茹巡视车站时，协助乘客乘坐电梯。
本报记者孙宏阳
2025年春节假期，北京庙会、游园会、新春灯会等活动精彩纷呈，到处洋溢着喜庆的氛围。作为热点景区、商圈周边的车站，京港地铁4号线-大兴线圆明园站、14号线园博园站以及14号线枣营站员工坚守岗位，为外国人手绘地图、帮助老人找回走失孩童……用暖心的举措、贴心的服务，守护节日出行路。
为孩子递上暖心纸巾
春节期间，14号线园博园站迎来节日大客流。
“作为新春彩灯会周边地铁站，春节客流量是平日的3倍，我们依据去年灯会的服务经验，提前对车站的关键点位进行了梳理，站区也提前优化了人员配置，高峰期间在站厅、出站闸机等位置增设专人疏导客流。”正在站厅巡视的14号线园博园站值班站长梁滨介绍，车站还张贴了醒目的路线提示以及清晰的接驳信息提示，引导乘客快速前往灯会现场，节省出行时间。
大年初一，梁滨在站厅巡视时，看到出站闸机外，一位老人正焦急地左右张望，身旁的小孩则因为流鼻血哭了起来。他快步上前，从兜里拿出一包纸巾，给孩子擦拭鼻血，并安慰孩子。几分钟后，孩子的鼻血终于止住了，梁滨也松了一口气。老人感激地说：“真是太谢谢你了。”为了缓解孩子的紧张情绪，梁滨又从他的兜里变戏法似的拿出一颗糖。孩子接过糖后露出了甜甜的笑容。“在乘地铁出行过程中，如果您有任何问题，可以随时向车站内的工作人员寻求帮助。”梁滨对老人说道。
给外国乘客手绘地图
大年初一15时30分，4号线-大兴线圆明园站值班站长赵燕茹走出车站综控室，准备进行巡视工作，“圆明园新春游园会期间，举家出游的乘客显著增多，每天16时开始，大批乘客结束游玩，集中进站乘车。我们会在客流高峰前，再次巡视车站，确保车站设备运转良好。”
赵燕茹走到车站东站厅时，注意到两位外国乘客，正在自动售票机前徘徊。她取来翻译机，走到外国乘客身边，询问是否需要帮助。在翻译机的帮助下，赵燕茹了解到，两位外国乘客第一次乘坐北京地铁，想去丽泽天街，但不知道应该选哪条线路，而且不会操作自动售票机。
赵燕茹耐心地协助他们完成了购票，考虑到外国乘客对地铁环境不熟悉，她特意画了一张简易地图，并将他们后续要去的地方，也进行了详细标注。外国乘客竖起大拇指，连连感谢。
新春游园会期间，圆明园站单日客流量峰值可达9万人次，其中有不少外国游客。京港地铁在4号线-大兴线圆明园站、17号线工人体育场等13座车站配置多语种翻译机，帮助外国乘客实现无障碍交流。
帮老人找回走失孩童
“您是地铁站的工作人员吗？我的孙子不见了，这可怎么办啊？”大年初一18时，在14号线枣营站的站厅内，一位老人叫住了正在巡视的站务员高明雷，眼中满是慌乱与无助。
经了解，老人在站台上卫生间时，让她的孙子在门口等候。但她从卫生间出来后，孩子却不见了。高明雷安抚着老人，“您别着急，我们来帮您。”他立刻通知综控室进行车站广播，同时用手台呼叫站厅同事赶紧帮助找寻。车站还迅速联系了驻站民警，请求他们的协助。
与此同时，高明雷陪同老人再次前往卫生间附近寻找。终于，两分钟后，手台里传来令人心安的声音：“孩子找到了，在D口。”原来，小朋友跟随过往乘客一路走到了出站口。见到孩子平安无事，大家悬着的心终于放了下来。
春节期间，前往蓝色港湾、朝阳公园的乘客明显增多，乘客走失或者物品遗失的情况屡有发生，为此，车站加强了人员值守力度，方便乘客快速找到工作人员。
节日期间，许许多多地铁员工放弃与家人团聚，坚守在岗位上。每一次列车的平稳运行，每一次乘客的顺利出行，都有他们在守护。
