近期，江苏省银行业协会发布了《2024年江苏银行业文明规范服务适老网点名单》，恒丰银行南京分行获评“江苏银行业文明规范服务适老网点”称号。截至目前，分行辖内已有17家网点获得此项荣誉。
恒丰银行南京分行积极履行社会责任，以老年客群的切实需求作为出发点，依托网点阵地，通过网点适老设施环境改造、服务流程优化提升等组合拳，升级银发客群“四感”体验，全方位打造高质量养老金融生态圈。
完善硬件设施提升老年客户“归属感”
“于细节处显巧思，一枝一叶总关情”。为全面提升网点适老化服务水平，为广大老年客户打造温馨、便捷、安全的金融服务环境，恒丰银行南京分行营业部不断升级优化硬件设施，在网点设置了古色古香的财富会客厅、舒适安逸的尊老公益区以及以“恒爱之家”为主题的适老化服务宣传墙。
此外，分行营业部从每一处细节入手，设立了敬老窗口、配备爱心座椅，设置无障碍通道，保障服务窗口随时畅通，进一步缩短老年人业务办理的等候时间。分行为老年人贴心提供老花镜、放大镜、药箱、爱心轮椅等便民设施，同时配备电子呼叫设备，便于工作人员能够随时响应老年客户的需求。在尊老公益区，摆放着杂志、报纸等老年人爱看的书籍，提供书法、绘画等工具供老年人使用。在业务办理区域，分行在醒目位置摆放大字版业务简介和风险提示，对自助机具升级“关爱版”，更便于老年客户操作，让老年人能用、敢用、好用、爱用。这些贴心举措，充分提升了老年客户在分行营业部办理业务的“归属感”。
主动上门服务提升老年客户“幸福感”
恒丰银行南京分行始终将客户需求放在首位，以实际行动不断丰富服务内涵，提升服务品质，让老年客户在每一次的金融服务体验中，都能感受到如沐春风般的温暖。面向行动不便、有特殊需求的老年人，恒丰银行南京分行建立了“适老金融服务”团队，累计为老年群体提供上门服务上百次，延伸金融服务触角。
开设金融课堂提升老年客户“安全感”
在全力做好养老金融服务的同时，恒丰银行南京分行高度重视老年客户的权益保障，为老年客户筑牢坚不可摧的金融防线。
为了进一步提高老年群众的风险防范意识和能力，分行营业部在营业网点内打造金融知识“移动课堂”，利用客户等待办理业务的间隙，开展简短而实用的金融知识普及活动。工作人员通过生动的案例和通俗易懂的语言，向老年客户讲解如何识别冒充公检法诈骗、保健品诈骗等常见的诈骗陷阱，提升老年客户的金融素养和反诈意识。
走出网点，分行营业部积极开展“金融知识进社区”活动。在社区活动中心，举办多场大型金融知识讲座，吸引了众多老年居民前来参加。活动现场，不仅有专业的讲解，还设置了互动问答环节，为答对问题的老年客户送上小礼品，充分调动了他们的积极性，帮助老年客户强化了“天上不会掉馅饼”“警惕养老陷阱守住养老钱”的防范意识，守好“钱袋子”。
打造“月恒·岁享”提升老年客户“体验感”
恒丰银行南京分行推出“月恒·岁享”银发主题活动，配备专属、适配的适老化产品与权益，为老年客户财富增值保驾护航。每周三定期组织“岁享活动日”，开展兴趣爱好、健康养生等七个大类的主题活动。在重阳节、端午节、腊八节等传统节日，分行营业部还会举办包汤圆、包粽子、送腊八粥等活动，用实际行动助力老年客户“恒享岁月之美”。
下一步，恒丰银行南京分行将聚焦老年客户金融服务需求，不断丰富适老化金融服务措施，做实做细网点软硬件设施、服务流程、人文关怀等多方面举措，着力提升老年客户幸福感、安全感和获得感，助力书写养老金融“大文章”。
通讯员张咏琪沈剑昀
