为满足人民群众日益增长的养老金融服务需求，农行江西省分行自2024年以来，整合金融资源，精准服务老年群体，取得了显著成效。
金融赋能：构建养老新生态
“我的社保卡到期了，换了新卡后养老金收不到怎么办？”近日，张大爷带着担忧走进农行抚州广昌县支行。客服经理吴欣莹耐心解释：“您别担心，我们可以为您办理第三代社保卡保号换卡业务，换卡后卡号不变。”
近期，广昌县居民热议社保卡到期问题，张大爷正是其中之一。他身体欠佳，常需就医，社保卡不仅用于医保报销，还接收每月养老金，是他生活的保障。上次银行卡到期换卡因卡号变更导致养老金延迟到账，让他心有余悸。
然而，这次情况不同。在工作人员指导下，张大爷很快拿到了新卡。工作人员告诉他：“大爷，保号换卡不会改变卡号，就医报销一切如常，您放心使用。”张大爷满意离去。
类似案例在江西各地屡见不鲜。农行江西省分行针对适老化服务中的痛点，精准施策，全面提升养老金融服务质量。
该行加大实体社保卡和“一卡一码”推广力度，丰富客户活动。截至2024年末，累计发行社保卡597.81万张，签发电子社保卡329.22万张，激活医保码279.56万个。依托掌银社保医保专区，推广养老待遇测算和法定退休年龄测算场景，提升服务便利性，优化系统功能，确保养老金代发的时效性和安全性，满足社保客户多层次金融需求。
同时，该行强化养老产业信贷支持，加大养老机构贷款投放，推动养老产业贷款增长。围绕医养康养体系，与普惠型养老机构、医养结合机构合作，探索链式服务模式。
服务升级：打造养老新体验
“真是太感谢了，你们把服务和温暖送上门。”抚州汇泉养老服务中心工作人员对农行抚州广昌县支行客户经理李斯仪表示感谢。
近日，一位老年客户到网点咨询更改丈夫社保卡支付密码事宜。了解到客户行动不便且意识不清，无法亲自办理，李斯仪与客户约定上门服务时间，在家属配合下完成密码更改。
近年来，农行抚州广昌县支行始终从老年客户实际需求出发，不断提升服务质效，提供便捷、贴心的金融服务。此次上门服务不仅便利了老年客户，也彰显了银行的社会责任感。
“老吾老以及人之老”，农行江西省分行秉持有温度的服务理念，推动养老服务金融升级，提升客户体验，用行动诠释“让服务有温度”。
该行优化社保卡服务系统，自主研发超柜社保卡“一站式”发卡功能，上线便携式移动发卡和同号换卡功能，以及自助渠道跨行换卡功能，全省配置209台自助式和186台便携式即时制卡设备，满足多场景金融服务需求。强化基本养老保险服务，为省本级、11个设区市及100个县(市、区)社保机构提供支付结算服务。
做优养老金融线下服务体验，遵循便利性、适需性、安全性原则，加强网点适老化建设，提升老年客户服务体验。加快网点适老化改造，优化硬件设施、家具设备及服务标识。打造11家适老化示范网点和18家适老化服务特色网点。培养员工服务意识，将“暖”的基因注入网点服务，2024年为老年客户提供上门服务1866次。
加强养老个人信贷产品供给，支持养老家庭刚性和改善性住房需求，深化保险金信托和养老服务信托业务发展，为客户量身打造涵盖养老、教育、医疗等全方位的家族信托方案，强化养老客群服务场景创新与资产配置能力。
提升县域地区养老金融服务覆盖率，加强县域基础性、普惠性养老金融服务。截至2024年末，为全省236个惠农通服务点配置云音箱，做实服务点养老金融服务升级工作。发挥582个乡村振兴服务先锋队作用，结合全场景服务平台，上门为乡村老年客户提供开户办卡、存款理财、社保医保等金融服务。
服务无止境，用心方行远。农行江西省分行深耕适老化服务，提升人性化服务水平，通过强化“尊老、敬老、爱老、助老”的服务理念宣传，引导员工树立主动问询和耐心细致的服务意识，切实增强服务老年客户群体的行动自觉。
保护优化：构建养老新模式
“这钱是我的，不关你们的事，我不会被人骗的。”近日，农行赣州分行信丰大塘支行营业厅内，客户李先生情绪激动地向民警和银行工作人员说道。
几天前，李先生收到一份“乡村振兴补助资金”文件，称他有资格申领147万元补助。他按照文件指示下载了“乡村振兴”App，平台客服要求先邮寄9万元税费才能领取补助。李先生深信不疑，准备取款邮寄。
经过农行工作人员再三劝阻，李先生情绪激动，坚持取款。网点内勤行长傅金燕安抚客户情绪，并联系当地派出所。经过银行工作人员和民警耐心劝导，李先生意识到自己差点上当受骗。“多亏了农行工作人员和警察，我真是越想越后怕，要不是你们，我的血汗钱就保不住了。”李先生连连道谢。
治理新型电信网络诈骗，筑牢全民反诈防线，关乎广大群众的获得感、幸福感、安全感。农行江西省分行不断强化养老金融消费者权益保护，提升老年客户防电诈水平。精细化个人账户分类分级管理，设好财产“安全锁”；配合公安机关积极开展电诈潜在受害人保护工作，对老年客户疑似涉诈交易及时进行风险提示和保护性止付，守好老年人“钱袋子”。
同时，建立健全投诉处理机制，对特殊群体开设投诉绿色通道，确保老年群体金融消费者权益得到及时、有效的保护。积极开展走进养老院、走进老旧社区、走进老年大学等银发老人关爱活动，宣传“优化支付服务”“零钱包服务”，讲解金融风险案例，提高老年群体风险防范意识，常态化抓好个人信息保护工作。
