任城区发展新时代“枫桥经验”，探索“网格＋调解”工作模式，将人民调解触角延伸到每一个网格，筑牢人民调解“第一道防线”，预防化解社会矛盾纠纷，实现“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”目标。
“网格+排查”知民意。依托各社区新时代文明实践所打造出“一站式”矛盾纠纷多元化解中心，吸纳口碑好、威望高、调解技巧精湛的法律明白人、楼长、网格员等加入调解员队伍，定期组织开展网格入户走访，现场听取群众诉求、收集社情民意，及时掌握居民动态，建立网格信息共享机制，提前预警、提前介入，实现各部门之间协同联动。建立矛盾纠纷化解信息台账，坚持“一事一档”原则，对排查出来的矛盾和问题进行分类，及时梳理、建档、销号各类矛盾纠纷问题，确保“小事不出网格，大事不出社区，矛盾不上交”。
“网格+调解”解民忧。组建“网格员+人民调解员+社区民警+党员志愿者”矛盾纠纷排查志愿服务队，通过唠家常、送温暖、听民声等形式收集矛盾纠纷线索，让诉调、访调、警调“无缝衔接”。同时，建立网格初调、社区综调、多方联调的矛盾“三调”责任机制，从事前发现、事中化解、事后稳控等多维度切实有效推进基层矛盾调处工作，优化现有矛盾纠纷处置流程。对于长期未化解的积案，推动综治、信访、行政执法、派出所、司法所、法律顾问等多方力量互助联动、攻坚化解。
“网格+回访”入民心。不断优化完善矛盾纠纷回访制度，对已经调解成功的矛盾纠纷，定期网格员开展入户走访和电话回访，及时了解当事人的思想变化、调解协议的履行情况等信息，实现矛盾纠纷的闭环管理、彻底化解。对调解无果、无法调解的现场引导当事人运用正确合法的途径解决，为群众解开“心结”，做到事事有回应、件件暖民心。
下一步，任城区将不断提升矛盾纠纷多元化解的能力，把矛盾纠纷化解在家门口，把平安幸福守护在群众身边，不断提升社区居民群众的安全感和满意度。
（通讯员冷方敏）
