2月9日晚，云南丽江机场发布了关于旅客孙先生反映问题的处理情况说明。
2025年2月8日，乘客孙先生乘坐航班从绵阳至丽江机场，计划由丽江乘坐航班到昆明中转前往合肥。到达丽江机场后，乘客在值机柜台办理值机手续过程中，值机柜台工作人员未能对乘客的问题进行有效答复，服务态度差，存在撕毁登机牌的过激行为。值机维序员发现相关情况后，及时引导乘客至头等舱柜台办理值机，值机值班经理当场对乘客致歉。随后乘客顺利登机。
对涉事员工的过激行为，我们表示诚挚的歉意。下一步，我们将按照规定严肃处理涉事员工，并深刻汲取教训，立即开展中转标识标牌的排查整改，加强员工业务培训，提升员工服务意识。
丽江机场
2025年2月9日
潘多拉盒子
建议大家去昆明长水机场坐飞机时留意登机口工作人员，给她检票像是欠了她几百万一样，遇到好几个了[捂脸哭]。业内朋友告诉我向民航局投诉她服务态度恶劣，百分百有效。因为你投诉她言语不当、业务不熟练等要经历漫长的调查过程，可能被判无效投诉。但是投诉服务态度恶劣，一投诉一个准，只要没有全程微笑都算态度恶劣
艾荫虾 回复 02-10 06:12
我是想体谅她但是他们却当我是狗
余有半生 回复 02-10 06:14
怎么感觉是你有问题呢
夕殿1992
总感觉云南这个地界的文旅和其他地区是两个世界
用户17xxx24 回复 02-10 10:43
去云南跟团和自由行就是地狱和天堂的分别，跟团就像去地狱走了一圈，其实云南不是旅游区的人都比较好客，我大概每两年就去云南一次散一下心，专门租车去云南的市场，横街里面的小吃店，他们都好客气，好热心，旅游区就是屎
艾荫虾 回复 02-10 06:13
还有广西，还是来我大海南吧，顶多被宰
精分的面条君
我就说听着声音熟悉嘛，撕得卓越终身白金卡的头等舱，这下buff叠满了，终于看到大哥投诉一回了[doge][doge][doge]
大木老师 回复 02-10 08:45
据说国内卓越白金会员两位数以内。
用户96xxx23 回复 02-10 12:04
航空公司最核心的客户，基本全球飞头等舱，出差最多的那批企业负责人
十三月十七日
柜台:人人平等，管你是头等舱还是经济舱，都照撕不误。
xdsgy 回复 02-11 03:50
是吗？经济舱能撕？不可能吧，你就是那服务人员？
xdsgy 回复 02-11 03:51
不可能吧，经济舱能撕？没听读过。
呆妹儿
完蛋喽，让你知道卓越金卡的力量
世界和平 回复 用户10xxx20 02-10 08:26
你是空姐老公吧，没事这行业头上带点绿正常[呲牙笑]
用户10xxx20 回复 02-10 07:48
是要吓跪下吗？看你们怕的要是卓越金卡会员要睡你们老婆也得好好照顾？
用户10xxx74
这些工作人员都是小姐的心态丫鬟的命各个都苦大仇深的嘴脸！！！
逆水之鱼 回复 02-10 08:44
你这纯属无知啊。提供微笑服务是工作要求，招聘的时候要经过筛选，做不到的就不适和这个岗位，难不成因为你的性格需要乘客来迁就你，对你笑脸相迎？
用户10xxx19 回复 02-10 09:40
明明办理了相关手续，又让去别的柜台办理，这就是典型的霸道行为，霸道惯了，难道这样的人你遇到会被正常对待？他们说不定多少次在岗位上为难多少人了，醒醒吧。今天杀🐷明天九杀🐴，这种作风被危害到任何人的权利和利益。这种人你怎么看他？
珠花?
丽江机场，没收了我一个在丽江古城买的子弹头飞机玩具，还把我和五岁的儿子带去警务室了，给我儿子吓哭了[哭哭]
干脆不是面 回复 02-10 09:00
你一个广东人嘲笑天津人是蛮夷？滑天下之大稽[笑着哭][笑着哭][笑着哭]
用户38xxx92 回复 02-10 08:10
我们是不是熊孩子熊家长不确定，你确定就是蛮夷之辈
乾默默
丽江机场宣布对此事件负责。
马克白。
啊啊啊 是撕了卓越白金卡的那位啊啊啊😱
用户13xxx79
这是罚站卡那个孙先生吗？看抖音脾气挺好的一个人呀
虫草花蝶
这是服务吗？不是！这是欺凌霸道行为。我们强烈要求开除他。叫他回家种地去。打打他的嚣张气焰。
真实 回复 02-10 11:45
干不了别干，有脾气当老板让别人服务去
用户10xxx22 回复 02-11 11:18
额，懵圈了，一个拿3000块工资节假日没休息上班的小弟，和一个身价不知多少钱节假日出来玩的vip大佬，唉，现在大家都闲得蛋疼了吗，就这点事，比关心自己父母还上心！
鹿非渡
粉丝憋屈了这么多集，孙卓越终于发火了
用户10xxx20 回复 02-10 07:50
你们这些人啊就是习惯跪惯了会员
用户10xxx05
航空公司的员工的培训应该是很到位的，还会出现这种情况，只能说明公司内部的管理出问题。同时，服务业的员工带着情绪上班，本身就是一大忌讳的！真的要好好整改的！
冰原上的窜天猴
诶呀妈呀，头等舱客人都这待遇？还想去大理玩的
吴双喆
坐头等舱的非富即贵，你惹它干啥？
真实 回复 02-10 11:47
人家横惯了，现在还不服气和每个人犟呢
江山多娇 回复 02-10 10:09
怕与惹要分清
天佑
撕登机牌是常事，打错了就撕了，重新打一张，很正常。常坐飞机的都知道。
勿忘心安 回复 02-10 10:20
重点不是撕登机牌。而且在撕了登机牌后给他取消了值机，拖了他一段时间后，距离登机只剩下五分钟时间
JarvisFang
哪个航空公司？
摘星辰
对待头等舱乘客都这样 普通乘客呢？
用户10xxx22
林子大了什么鸟都有，中国那么多人口发生一点事情，没有必要过度解读，这个社会有时会很浮躁，多点包容
haplinder
不开除留着过年？ 对了刚过完年
haplinder 回复 02-10 08:47
这是有钱人的问题吗？莫名其妙
真实 回复 haplinder 02-10 11:48
那人不知道是无脑仇富还是当事人
Milanbing
看了评论才发现，原来抖音之外也有这么多粉丝知道孙卓越呢[呲牙笑][呲牙笑]
驿路陌尘 回复 02-10 07:08
我昨天才刷到他的视频，今天就看到关于这个事的报道[哭笑不得]
用户10xxx61
怎么招聘的？？我服务更好
行我素
已经被安排带薪休假了！
相逢e笑
足以开除了
用户10xxx96
这就是客户是上帝，有错没错都挨道歉的道理
德川一藤
云南旅游，出了名的
看客
把头等舱的客人得罪了？
wings
公章都没有[笑着哭]
和平鸽 回复 02-10 08:40
公章要走流程，来不及，先打印一个把大家的嘴堵住，万一还不行，机场可以声明与他们无关，多么完美的危机管理，堪称典范！
用户10xxx22
VIP耍大牌，结果遇到一个犟驴子！[笑着哭]
Why not
你欺负一个经济舱的我能理解毕竟坐经济舱的大部分是普通人维权意思不强，你得罪一个坐头等舱的那着实脑子有洞
乔与艳合 回复 02-11 09:34
你这是是么思维，经济的能撕，头等的就撕不了了，一视同仁都给你撕了
不跟白痴辩论
不敢去云南
用户13xxx38
我叫王思蒜，就是那个乘客，要求严惩那个工作人员王思葱
+在心里 回复 02-10 10:41
我叫王撕牌
nozuonodie
肯定是其他地方受气。然后工作的时候发泄了
安眠
感觉避重就轻啊，重点是取消值机啊！这严重多了
康巴斯
这个孙先生是卓越白金卡，是等级最高的卡，要是普通老百姓就完了。
螺蛳
这样对机场工作员，会导致飞机安全隐患吗？
相信自己 我型
拿着高薪就能高高在上 唯我独尊！就不让你进[笑着哭][笑着哭]
用户10xxx62
都是美国的错
向野
这种人不用教育了，直接开除吧，反正她也不需要这份工作
独孤为王
云南人文底蕴很差，去过就就知道了
大智若愚
提高服务意识，提高业务素质，为高水平对外开放积累经验教训！
四泉
喝多了，把自己当城管了。
用户18xxx26
只有开除才能起到震慑作用！
真实 回复 02-10 11:50
得行业封杀，甚至可以到整个服务业
乖兔子
非要去？？？[抠鼻][抠鼻][抠鼻]
用户10xxx07
应该开除该员工，是不是关系户，是不是干部子女？？？？？？
用户17xxx89
内部怎么处理关屁事，要怎么赔偿旅客才是真事
雨的旋律
多亏是头等舱，要是经济舱估计会挨打
真实
又要调职喽
用户14xxx41
有多严肃呀？开除？列入行业黑名单？[笑着哭]
奇迹熊熊
这可是卓越终身白金卡啊！！
用户15xxx07
不敢去丽江啦！一个小小的值机员都这么历害。
勿语
不是说是赵白金哟？乍变成孙白金了？
Tommy阿童木
丽江机场真牛[点赞]
正德厚生臻于至善
连国航超级V丨P都不认识，说明抖音还不普及抖音仍需努力[呲牙笑]
墨鱼蛏子
太岁头上动土
住家佬食住家菜
唔妥领导安排，稳个客黎发烂渣怕。。。
用户12xxx89
公司不断要严肃处理客服，陪客人一晚就行了。
哄哄
开除，永不录用？
用户14xxx39
都开始无法无天了……
leole
此员工务必开除！
小佳
是不是在抖音分享乘机体验的那个T卓越白金卡的孙总？