说明中称乘客在值机柜台办理值机手续过程中，值机柜台工作人员未能对乘客的问题进行有效答复，服务态度差，存在撕毁登机牌的过激行为。值机维序员发现相关情况后，及时引导乘客至头等舱柜台办理值机，值机值班经理当场对乘客致歉。随后乘客顺利登机。
对涉事员工的过激行为，我们表示诚挚的歉意。下一步，我们将按照规定严肃处理涉事员工，并深刻汲取教训，立即开展中转标识标牌的排查整改，加强员工业务培训，提升员工服务意识。
此前报道：2月9日，一博主发布视频称，其在云南丽江三义国际机场转机时与值机员发生口角，值机员撕掉其登机牌。9日下午，丽江机场工作人员回应记者称，此事正在调查中。
据博主视频显示，2月8日，他从外地到达丽江三义机场准备转机，在行李大厅处看见“中转联程”的指示牌，误以为指示牌下方为中转柜台，于是上前询问。柜员称此处非中转柜台，不知中转柜台在哪里，需到二楼办理或向问询台咨询。
图据视频截图后
该博主至出发大厅头等舱值机柜台办理，询问是否有中转柜台，值机员未回答，开始询问博主目的地、是否有行李等信息，帮其办理值机。博主进一步追问是否有中转柜台，并称机场指示牌有问题，值机员回应“别来问我”“（牌子）又不是我放的”。后该博主称，值机员取消他的值机并撕毁其登机牌，称他应该到其他航班柜台办理值机。
9日，该博主告诉记者，目前此事仍在调查中，后来他又换人帮他重新办了值机，“我没有直接投诉，还不知道机场后续如何处理。”
丽江三义国际机场工作人员回应称，已有不少旅客来电咨询情况，目前已将此事汇报至上级部门等候处理。该工作人员称，该博主看见的指示牌其实是方向指示牌，“那个指示牌就是提示往哪边走，到了楼上后有一个专门办理中转的柜台。”
（@丽江机场、极目新闻）
今天学英语了吗
尊敬的孙先生，我再次跟你复述一次哈，我们国航跟卓越公司没有合作，请您以后不要在购买一些奇奇怪怪的第三方公司的贵宾卡。
有才
孙卓越是卓越终身白金卡[呲牙笑]国航最高等级
欲北
忠告丽江机场，情绪不稳定的不能干服务行业，没猜错的话这货估计家长在当地有点影响力[红脸笑]
宋辞
[doge]我之前在丽江坐飞机回程，把银镯子放到背包里了安检的时候被偷了。
缺牙巴
丽江机场:尊敬的孙先生，您的卓越罚站卡已经给您成功升级为卓越撕牌卡，由我司优秀员工亲自为您服务。服务不周，请多多担待，因为投诉也只是给你敷衍回复，感谢理解
想吃肠粉！??
这种服务态度和工作方式居然出现在丽江最重要的窗口单位，真优秀
微风佛我心
我那次买头等舱 在丽江 那小地方所有贵宾厅都满了 然后工作人员说啥没让我进 我就在角落里蹲到登机[红脸笑]
贫森来化缘的
这个丽江三义机场好像不是第一次这样了，我记得24年9月有过一次骂人也上报道了，当时在道歉声明中说会规范工作人员，现在又撕人家票，还取消人家值机，这就是你们刚刚出事5个月后调整规范的态度吗？
没有故事
可怕的不是撕毁登机牌，是取消他值机
云间转向
这个看来已经玩得很溜了，绝不是一次两次
星星-obscurity
幸亏是vip用户，放在普通用户，直接没法走了，行程全耽误
鹤渡
南京机场服务真好，我带娃去三亚，给我开绿色通道，全程不用排队[呲牙笑]
难挽风
严肃处理就是不会开除，也不会少拿几个钱，所以他们有持无恐。
r
态度极端恶劣，行为极其可恨。人性之恶，恶到极点！
夏，夏。
如果这位不是VIP中P，他们丽江机场会这么做么？而且那个直机员已经撕了一箱了
就爱小僵尸
云南已经多次爆出类似事件了
申哲
孙卓越是我见过脾气最好的一个了[呲牙笑]
每一天都是奇遇
他们不是第一次了[无奈吐舌]之前就有人发过丽江机场，这次是遇到这样的卓越了，那我们普通人呢[无奈吐舌][无奈吐舌][无奈吐舌]
默默卡卡
到底是什么让一个服务员活成了太上皇的感觉
小雨不天真
丽江机场服务态度就是差，有次我在那过安检，扫出来个打火机 你让我扔了就是了 别的机场都是这样做的 偏丽江机场骂了我一顿 问我装打火机干啥？去机场的时候我忘了拿出来了这不是很平常的事吗？工作原因我经常坐飞机飞 这种事情发生过几次 都是拿出来扔了就好了 真的是无语
我磕的cp是真的
是那个天天问航空公司我这个是什么等级的孙卓越孙先生吗？
土豆味酸奶
这是对头等舱的乘客，对的经济仓的乘客会挥拳头的吧！
年糕呀
撕票可以理解为我帮你办了，但是我生气了不想帮你了[doge]取消值机就很过分了
hhhhh
9月份的致歉刚结束，现在来个更大的[捂脸哭]
yueer_43479
我觉得服务还好啊，昆明的难道我是公务的原因？🌚
Annie
哈喽哈喽本人来了 当时随手撕了一下登机牌没想到火了[呲牙笑]谢谢大家的关注[呲牙笑]
西米
换我早大嘴巴抽他了！[好生气][好生气][好生气]
Axinn0829
机场：为表歉意，可以为您安排优先登机。孙卓越：对不起，我头等舱，本来就优先登机。
呀```灰灰灰
云南旅游的乱象，只有你想不到，没有他们做不到，2024年，行程未完、带孩子半夜逃离云南是什么概念，毕生难忘[哭哭]
一个土豆
大家为啥都知道孙先生是卓越啊[捂脸哭]
肤浅の少女
头等舱值机柜台都如此牛，经济仓值机柜台不敢想
梅林兮
严肃处理就是拖过这段时间就完了
嗯嗯嗯
我们和卓越没有合作，用不了[doge][doge][doge]
缺牙巴
完了，我们以后再也看不到孙先生罚站了[捂脸哭][捂脸哭][捂脸哭]
基洛
云南就是个很迷幻的地方。我前年去香格里拉，住的香格里拉酒店，给我办理完入住之后，我就刷卡进房间了。进去之后感觉像有人住，桌子上有个编织的行李箱，我就有点疑惑（以为是民族风格酒店装饰）。我就进了卫生间，看见里面晾着女性内衣，就赶紧出来了。打前台电话，说开错房间了[笑着哭][笑着哭][笑着哭]。那可是晚上十点钟啊，我要真和人家撞上，不堪设想[doge]