一个工作日的午后，一位年近六旬的张大爷走进建行济宁河滨支行，神色略带焦急。客户经理敏锐地察觉到了张大爷的异样，立刻微笑着迎上前，轻声询问是否需要帮助。原来，张大爷接到了远在外地儿子的电话，儿子急需一笔资金用于创业启动，张大爷想要尽快完成汇款业务，但对手机银行的转账流程很不熟悉，心里十分着急。客户经理石佳一边安抚张大爷的情绪，一边引导他到休息区坐下，递上一杯热茶，随后详细地向张大爷解释手机银行的转账手续和流程。在了解到张大爷的手机银行被限额以后，石佳主动协助张大爷整理好相关资料，并带领他来到柜台。柜员许呈华同样热情周到，以专业且耐心的态度，一步步指导张大爷办理业务，同时为他讲解每一个关键步骤，确保张大爷完全理解。
整个业务办理过程中，银行工作人员始终保持着微笑和耐心，及时解答张大爷的各种疑问。业务办理完成后，张大爷感激不已，不停地向工作人员道谢。
几天后，张大爷再次来到银行，这一次他带着自己多年的积蓄。他诚恳地对工作人员说：“你们的服务太贴心了，让我感受到了家的温暖。把钱存在你们这里，我放心！”原来，张大爷经过深思熟虑，决定将原本打算分散存放在不同银行的80万元资金全部转入该行，并办理了大额存单业务。
这不仅是一次业务上的突破，更是银行工作人员用热情服务赢得客户信任的有力见证。此次经历也激励着全体员工继续秉持“以客户为中心”的服务理念，用更加专业、贴心的服务，为客户创造价值，为银行的发展添砖加瓦。
