近日，一位年过七旬的老人来到建行东营保税港区支行办理业务，由于腿脚不便，行动缓慢，且对自助设备操作不熟悉，显得十分焦急。大堂经理注意到老人后，立即上前热情问候，并询问老人需要办理什么业务。得知老人要取款后，耐心引导老人前往柜台，并协助其填写取款单。
考虑到老人行动不便，大堂经理主动搀扶老人到柜台前，并帮助其与柜员沟通。在办理业务过程中，柜员始终保持微笑，语速适中，耐心解答老人的疑问。
业务办理完毕后，大堂经理主动询问老人是否需要其他帮助，并提醒老人注意保管好现金和银行卡。得知老人独自居住后，还主动留下联系方式，告知老人如有需要可随时联系。
大堂经理能够主动发现客户需求，并及时提供帮助，体现了银行员工良好的服务意识，让老人感受到温暖和尊重。从引导填单到搀扶老人，从耐心解答到延伸服务，每一个细节都体现了保税港区支行员工对客户的关怀。
文明服务需要从“心”开始，只有真正把客户放在心上，才能提供真诚、热情、周到的服务。服务无小事，细节见真情。关注服务细节，才能不断提升客户满意度，在做好本职工作的同时，主动为客户提供力所能及的帮助，能够进一步提升银行的服务形象。
这充分体现了建行东营保税港区支行工作人员良好的职业素养和服务水平，也展现了银行文明服务的风采。
