热线诉求内容
2024年初，在征集居民代表及楼长社区治理意见及建议的过程中，华亭社区一位楼楼长，向社区反映70号楼单元门前及小区公共道路，因无物业管理，无人维护，导致水泥砖路面破损严重坑洼不平，风化严重，石子裸露在外，且大面积脱落，好好的路已变成石子路，给居民日常出行带来诸多不便，尤其是在晚上灯光昏暗，一不留神就会摔伤、扭伤，且楼内居住的老年人较多，这条坑坑洼洼的糟心路，每时每刻都在困扰着他们。一到雨季遍地水洼，其中塌陷的路面更是形成大面积积水，让人出门无从下脚通行困难。遇到下雪天气更是积雪和石子夹杂着一起，让人不敢抬腿走路。
一、处办过程
（一）社区党委察民难，倾心解决道路患
华亭社区党委对楼长反映的问题高度重视。为充分解决辖区居民的急难愁盼问题，在社区书记的带领下“两委”班子成员，深入楼院贴近居民“听民声，察民情，纳民意”为辖区居民解决系列疑难问题，针对居民反应强烈的70号楼路面破损严重问题，进行现场实地查看，并召集居民代表会议，认真听取院内居民群众的心声及社区建设发展的意见建议。经居民代表介绍，由于70号楼无物业管理，设施无人维护，造成院内基础建设安全指数不断下滑，现在已经达到不得不修缮的程度。居民们一直盼着修缮院内这条路，让他们能够不再提心吊胆，放心迈步，顺畅通行。
（二）社区党委吹哨报道，纾解修路难题
经社区党委走访调研70号楼涉及三家产权单位，于是社区书记多次牵头召开“70号楼破损路面修缮协商会”与产权单位共同协商解决方案，但因涉及多家产权责任不明晰商议无果。可问题不解决，居民群众就不能安心工作、生活。
在意识到寻求产权出资修缮道路，这个方法走不通时，社区党委并没有放弃，而是转变思维模式，开始寻找新的可能性，于是社区党委利用“街乡吹哨部门报到机制”，及时联系亚运村街道相关科室，寻求帮助并说明情况，最终经过充分调研评估，在街道的支持下70号楼路面修缮问题，纳入民生实事项目。
（三）社区牵线聚民意，民主贯穿惠民生
为了把好事办好、真正让百姓受益，社区党委决定把协商民主贯穿项目全过程，让居民深度参与路面维修施工。在工程开始前，社区党委特别召开“70号楼道路施工说明会”，由施工方介绍道路修缮基本方案，然后参会居民代表围绕施工方案提出意见和建议，如修路期间机动车停放问题、修路期间居民能不能正常出行问题、修路后积水问题是否能够有效解决等。
最终由社区、施工单位、居民代表三方共同商定出工期、施工注意事项以及施工期间院内机动车及非机动车停放解决方法，最后形成修路施工总体工作方案并在居民群内进行发布，接受广大群众的监督及指导。
（四）车位划线起分歧，专业讲解矛盾解
经过全面翻修昔日“坑坑洼洼的破烂路”变身“宽阔平整的柏油路”。但在划定车位线时，居民们产生了很大分歧。
因在修路前没有统一规范的停车线位，以前划的车位有大有小不规范，大车位车主要求按照原有线位进行划线，而小车位车主要求按照规范尺寸划车位，矛盾双方打的不可开交，难解难分。
社区党委邀请施工单位、专业划线机构、居民代表、机动车车主召开“70号楼车位划线问题议事会”，专业划线机构根据《城市道路路内停车泊位设置规范》法规内容，向参会人员进行全面讲解，告知居民停车位划线要严格按照国家规定实施。最终经过商议，结合院内停车数量以及具体地形，确定了科学合规合理的划线方案。
至此，华亭社区70号楼路面维修施工、车位划线工作圆满结束，整个过程有波折有分歧，社区党委充分发挥主动治理作用，搭台唱戏居民做主角，听民声聚民智解民忧，使得工程施工顺利完成，困扰居民多年的问题得以解决，整个施工过程没有引发一起相关诉求。
二、寄语与思考
华亭社区深化党建引领基层精细化治理，高度重视居民群众诉求，畅通议事协商渠道，真正实现民事民提、民事民议、民事民决，民事民享，让基层治理更有温度，让居民的诉求有人及时听、有人马上管，使居民对社区的归属感和凝聚力得以加强。
