“宋大爷，我们上门来给您办理停业手续了。”近日，资阳市乐至县烟草专卖局的执法人员拿着文件资料，来到辖区零售户宋大爷所在的医院。
此前，乐至县烟草专卖局政务服务窗口接到了一通特殊的咨询电话。来电人零售户宋大爷表示，自己前不久意外摔伤，造成腿部骨折，如今行动极为不便，想申请停业一段时间，但对于店铺申请材料的准备和填写却是无从下手。工作人员接听电话后，先是认真了解了其个人信息和停业申请原因，然后向宋大爷讲解了适老化便民服务活动。
让宋大爷没有想到的是，在打去电话的第二天上午，乐至县烟草专卖局的专卖执法人员便来到他所在的医院，在病床前认真核实宋大爷的相关信息，耐心指导他填写申请表，现场完成了停业手续办理。
“真是太感谢你们了，帮我解决了大难题，我现在在住院，来办不了停业手续，要不是你们来，我真不知道如何是好。”宋大爷感谢道。
“不客气，您行动不便，服务零售客户是我们应尽的责任和义务，以后有事情请您及时和我们联系。”
主动作为，靠前服务，从零售户“被动来”到专卖人员“主动去”，看似微小的一个举动，却温暖着群众的心。
“群众的满意度，犹如精准的标尺，细致衡量我们工作的成效。接下来，我们也将持续优化‘适老化’政务服务，进一步强化服务意识，丰富为老服务内容，努力为老年人提供更周全、更贴心、更直接、更便利的服务。”乐至县烟草专卖局的专卖人员张盛刚说。
一直以来，乐至县烟草专卖局聚焦辖区老年人、残疾等特殊群体零售户，积极推进适老化政务服务，在政务服务大厅成立党员志愿服务站，为需要办理业务的老年人提供咨询引导、预约服务、协助填表、免费打印等全流程服务，确保老年人“一站式”办结相关业务。(刘林)
