极目新闻通讯员张凯杨莉罗鈜煊
“太感谢你们了！这天寒地冻的我们还带着个孩子，多亏了你们为我们提供这些帮助。”司机章先生说。2月7日上午，一辆小轿车因故障被拖至京港澳高速蔡甸收费站出口广场停滞，当班工作人员见情况有异立即上报集控室，并迅速响应应急预案，上前了解情况，在车后设置反光锥等警示标识，以确保现场交通安全，防止二次事故发生。
经了解，章先生一家五口原计划从仙桃去外地务工，不料车辆途经蔡甸时突发严重故障，无奈之下只得联系高速救援将车就近拖至蔡甸收费站停歇，在此等待4S店进一步维修处理。面对突如其来的困境，章先生一家显得格外焦急无助，工作人员见寒风凛冽立即将站在路边等待拖车的一家五口护送至管理所内的司乘取暖室，并为他们提供暖心早餐及热水予以果腹充饥，经多方协调帮助车辆驶离后，收费广场也恢复了畅通。
