潮新闻客户端记者马焱通讯员市闻任倩影
12日上午，浙江省消保委系统召开了“新春第一会”。今年，全省将围绕“打造消费环境最优省”目标，深入实施“消保助力消费”系列行动，唱响“放心消费浙里最美”品牌。
会上，作为浙江省消保委的成员单位，浙江省市场监管局、省文广旅厅、国家金融监管总局浙江监管局、浙江日报报业集团纷纷表态，将采取一系列有力举措，保护消费者合法权益，保障社会公众利益，营造安全放心的消费环境。
浙江省消保委系统“新春第一会”图源：浙江省市场监管局
市场监管部门是经营主体和群众合法权益的“维护者”。2025年，浙江省市场监管局将纵深推进放心消费环境建设长效机制改革，动态培育放心消费基础单元20万家以上、培育放心消费聚集区500个以上、发展无理由退换货承诺单位9万家以上。深化消费投诉信息公示制度改革，推进消费纠纷源头减量，全省消费投诉信息公示率力争达95%以上、消费纠纷源头化解率力争达20%以上。深化职业索赔综合治理改革，打造省域标志性实践成果。构建全省消费环境综合评价指数，推动全域消费环境优化提升。
文旅消费是经济发展“强引擎”。2025年，浙江省文化广电和旅游厅将完善投诉处置工作机制，先行在星级酒店、A级景区和旅行社探索先行赔付机制。聚焦“黄牛”倒票、社交媒体旅游产品虚假宣传、预付类旅游产品纠纷等重点领域进行投诉处置。
为守护好消费者的“钱袋子”，浙江金融监管局将开展投诉治理专项行动、金融教育宣传周等活动，持续打响“做金融明白人”浙江品牌。紧盯投诉总量大、增速高、问题突出的重点机构和地区，紧盯不当催收、信用卡购车分期、保险销售和理赔等重点领域开展投诉督查。清理规范金融机构出具证明事项，进一步便利金融消费者。
浙报集团副总编辑、党委委员，潮新闻总编辑王水明在会上表示，新闻媒体更加贴近消费需求，更易洞察消费趋势。2024年，浙报集团潮新闻推出维权栏目“记者帮”，用数字化平台聚焦消费者权益保护，围绕群众在生活消费方面的难题诉求。同时，潮新闻整合省市两级市场监管部门资源，联合省消保委，从去年“3.15”开始推出常设消费维权栏目“放心消费‘浙’里最美”，通过促消费拉动内需，进而促进全省经济发展。该接受消费投诉，调解消费纠纷，为消费者维权。同时，积极与市场监管部门及消保委合作，用贴近民生的报道赋能双方的工作。此外，栏目还利用潮新闻的新媒体矩阵对省消保委发布的比较试验、消费体察、调查点评等进行报道，获得公众关注和较大流量。
2025年，潮新闻将持续打造好数字化频道“记者帮”、消费维权栏目“放心消费‘浙’里最美”，为消费者维权，联合省消保委发布消费警示，让消费者更直观地了解购物陷阱，科普消费常识。
记者了解到，2025年，全省消保委系统将以“打造消费环境最优省”为主题主线，深入实施“消保助力消费”行动，持续办好“放心消费嘉年华”“浙江特色伴手礼”等公益性促消费活动，联合开展“浙里普惠千万家”系列活动，重点在促消费扩消费方面主动作为。构建现代化消费纠纷处置机制，推动消费纠纷源头减量，培育选树一批消保领域坚持和发展新时代“枫桥经验”的工作品牌和优秀实践案例。服务加快全国统一大市场建设，加大“一老一小”特殊群体保护力度，护航平台经济健康发展，助推生活性服务消费发展。探索构建消保现代文明体系，组织开展“消法进企业、诚信浙里行”等百县千场消费教育宣传活动。
