患者从“旁观者”到“共建者”，“患”位思考参与医院治理会有哪些不一样？近日，记者从上海市申康医院发展中心了解到，近年来，上海市级医院积极引入社会力量，通过志愿者服务、患者俱乐部、患委会等多种形式，推动患者、家属、社会组织等第三方力量共同参与医院治理，切实提升患者的就医体验之时，也成为助力探索医院治理现代化的新路径。
据悉，早在2020年起，上海市级医院结合自身实际，率先探索患者体验工作模式创新，有20家市级医院先后设立患者体验部。2023年，国家卫健委印发《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》以来，上海市级医院重点围绕医疗环境、医疗服务、就诊流程、医患关系和医院治理等五个关键环节持续发力，提升人民群众就医获得感和幸福感。
用患者经验和视角帮助医院优化服务流程、改善就医体验，多家市级医院鼓励患者及其家属参与到医院治理中，通过设立患者志愿者队伍、患委会、就医体验官等项目，推动医患关系的和谐发展。
在复旦大学附属华山医院，包括新职工、职工子女“华二代”、“啄木鸟”志愿者、文明实践联盟成员等组成的就医体验队伍，多角度“患”位思考，为医院治理当参谋。华山医院建立以专业医务社工为圆心、以志愿者队伍扩大服务半径、以人文精神辐射全社会的公益服务链路，至今形成胖友俱乐部、康复儿童成长营、老年健康促进俱乐部等多个项目，通过沙龙、论坛、讲座、病友俱乐部等方式，促进医患共同决策、共管疾病、共享健康。由华山医院神经内科医生倡导和参与，罕见病患者自发组织的“希有女孩”俱乐部，通过演讲与歌声，致力于唤起社会大众对罕见病的关注。医院还邀请这些女孩走上“感动华山·医者仁心”医院人文故事分享会，传递医疗的温度、彰显医学的价值、歌颂生命的力量。
社会参与为医院治理注入了全新活力。在上海交大医学院附属儿童医学中心，由社工、护士、志愿者“三位一体”联动，开展了“一场关于勇气的游戏”项目，通过儿童游戏辅导等专业干预方法，缓解患儿负面情绪，赋能并强化患儿就医过程中的正向行为。该项目常态化、可持续、广覆盖开展，在多个国家区域中心推广应用，患者满意度高达99.34%。而在上海长征医院，通过医警联动和患者志愿者的参与，已构建起高效的危急值闭环管理体系，确保30分钟内通报无延误。
社会力量的参与，进一步增强了智慧医疗效能，让患者享受到技术带来的更多便利。在复旦大学附属眼耳鼻喉科医院，院方致力提升患者体验，通过线上微信公众号设置“投诉与建议”专区，主动收集患者意见；开设“云客服”功能，24小时不间断与患者互动。而在复旦大学附属肿瘤医院，院方整合肿瘤防治健康志愿者服务力量，打造为患者及家属提供导诊助诊、贫困救助、康复指导、疾病适应的“生理-心理-社会”一站式、集成性线上服务平台。医务社工联动医院健康志愿者团队设立多个主题咨询，累计为2500余位患者提供了一对一的深度咨询服务。
接下来，上海市级医院还将持续深化社会参与医院治理的创新实践，推动患者、志愿者、社会组织与医院的多方联动，构建更加开放、包容、高效的医疗生态，增强医患互信，提升患者体验，努力打造广大市民群众满意的现代化医疗服务体系，推动医院治理迈入高质量发展新阶段。
