今年以来，北川县纪委监委按照“群众有感、部门有为、监督有形、评议有效”的思路，在“有事找纪检·您说我监督”工作中，探索建立“群众说事、部门办理、纪委监督、社会评议”的工作机制，用心用情用力打通服务群众“最后一米”。快速高效解决群众操心事、烦心事、揪心事，真正让群众日子过得更有甜头、更有奔头，守护好人民群众“稳稳的幸福”。
问题怎么收集？
搭建平台群众“敞开说”
王爷庙下桥作为北川县白坭乡林泉村乡道白漩路上的一座桥梁，虽然不长，却是附近林泉村、大方岭村等周边300余户村民日常出行的必经之路。由于长年遭受桥下山洪沟水流的不断冲刷，去年7月，桥头路基逐渐被掏空，竟形成了如“月牙”般的悬空状态。
“家门口的路基塌了，严重影响大家的出行安全，存在极大的安全隐患。”县纪委监委党风政风监督室工作人员在“羌事监督通”信息平台看到王远国的反映后，赓即将该问题转交白坭乡，并将其纳入重点督办事项。
“这可是涉及老百姓安全的大问题，拖不得，也等不得。”在县乡两级纪委的联动督办下，仅仅用时一周，“悬空路”问题得以解决，沿线群众重新走上了“平安路”。村民王远国走在已修复的王爷庙下桥上，口中不停称赞：“这下心里踏实了，再也不用每天提心吊胆走那‘悬空路’了。”
“羌事监督通”信息平台是该县2023年开发的涵盖阳光公开、权力监督、廉情收集等多项功能的小微权力监督信息平台。“有事找纪检”工作开展以来，县纪委监委进一步发挥信息化平台优势，强化“羌事监督通”、“监督一点通”平台的推广应用，让群众诉求反映，实现掌上“一键直达”。
▲图为北川县永昌镇纪检监察干部开展流动接访。（伏翠霞摄）
此外，县纪委监委充分统筹县乡两级监督力量，持续开展线下诉求线索“大排查”、基层群众“大走访”、市场主体“大调查”、社会各界“大征集”这“四大”行动，聚焦群众衣食住行、业教保医、水电网气、养老托幼、人居环境、权益保护等问题；通过设置“羌事说吧”，扎实开展“流动接访”、“铁脚板走一线”等行动，多渠道听取群众诉求和社情民意，真正摸清群众所思所盼，把群众“盼的事”变成纪检监察干部“干的事”。自去年4月以来，已开展流动接访活动21次，走、接访群众2800余人次，收集群众反映问题331件。
诉求怎么办理？
完善机制实现“快速办”
“御景豪庭小区业主的诉求大家领回去，要抓紧拿出方案！部门之间要形成合力，同题共答、加快落实！”在县纪委监委召开的“御景豪庭物业‘老大难’问题专题督办会”上，县纪委监委相关负责人督促县住建局、县综合行政执法局等部门及永昌镇加快问题办理进度。
此前，御景豪庭小区业主两年来多次向乡镇和有关部门反映物业问题无果，此事已成为小区业主心中的硬“疙瘩”。但是，事情越是棘手越要解决！因为业主诉求涉及住建、综合执法等多个部门，县纪委监委决定依托前期探索形成的基层监督贯通协同体系，以“发点球”的形式，将问题交由县住建局、县综合执法局等部门和永昌镇办理；并通过“问题受理—分办调度—督促整改—进度反馈—跟踪问效”的流程闭环跟办。最终，顺利解了小区业主的“心结”，大家反映的噪声扰民、油烟污染、停车难等一系列问题都得到了妥善解决。
群众诉求解决与否，最终都要同老百姓“对账”，来不得半点虚假。“受理了就要行动，行动了就要见效。”为推动解决好群众的急难愁盼问题，县纪委监委制定受理事项办理流程图，实行“急事急办、简事快办、繁事精办、难事细办”，按照“业务内的事主办，业务外的事督办”原则，常态化研判问题、清单化交办任务、系统化推进监督，督促相关职能部门及时办理，共同推动群众“急事有缓、难事有解、愁事有帮、盼事有望”。截至目前，全县已推动解决群众急难愁盼问题304个。
病根怎么清除？
精准研判推进“系统治”
“出现这个问题确实怪我，是我工作做得不到位。”北川县马槽乡黑亭村党支部书记、村委会主任高某愧疚地说道，原来，因为他的工作疏忽，导致85岁候宗珍老人的高龄津贴停发了28个月。但这件事关群众的急难愁盼问题背后，往往潜藏着不作为、乱作为等形式主义、官僚主义现象。
针对此类事件，县纪委监委坚持问题导向、求解思维，精准研判急难愁盼问题背后的底层逻辑与本质原因；聚焦群众最反感的用权不公、作风不正、服务不优、为政不廉的“四不”问题，依托“室组地”片区协作机制，集中力量、从严从快查处了一批群众身边不正之风和腐败问题。截至目前，已排查处置问题线索298件，立案184件，给予党纪政务处分170人、组织处理52人。
“我们不仅要把群众反映的问题解决好，还要严肃查处问题背后的不作为、假作为、乱作为等作风问题，更要通过建章立制堵住问题漏洞。”县纪委监委党风室负责人如是说。
聚焦案件查办中发现的制度漏洞、管理缺陷、廉政隐患等突出问题，县纪委监委通过制发纪检监察建议书，推动责任单位举一反三，认真分析原因，健全长效机制。截至目前，共制发纪检监察建议书14份，督促制定完善制度机制39项。
成效怎么评价？
畅通渠道群众“说了算”
“蒋阿姨，上次您到‘羌事说吧’反映的屋顶漏水问题，我们已经协调中国联通北川分公司和铁塔绵阳分公司对废弃基站进行了拆除，并重新铺设了楼顶防水，您家现在还漏水吗？”
“现在下再大的雨都不得漏了，这个问题反映好久了，我开始以为你们也是听了就算了，没想到给你们说了这么快就解决好了。”面对纪检监察工作人员的事后回访，永昌镇尔玛社区的蒋阿姨，对该事项的解决情况给出了“好评”。
问题解决得好不好，还得群众说了算。为此，县纪委监委实行整治成效“好差评”制度，通过上门问评、电话访评、线上点评、集中测评等线上、线下、现场多种评价渠道；坚持“一事一评，一次一评”，从工作态度、整治效率、整治质量等维度客观听取群众评价，以群众满意为检验标尺，以群众“脸色”检验干事成色。
根据群众给予的“好差评”，对“好评”诉求进行结题销号，对“差评”诉求，建立“差评发现—反馈整改—问题回访—改进提升”的“差评”处理工作机制，坚决杜绝工作不落实、走过场等问题。截至目前，已整改问题获群众好评率达93.9%。
北川县纪委监委主要负责同志：“下一步，我们将持续深化‘说办督评’的工作机制、载体及方式，让群众获得可视可感可及的监督体验，实现‘群众信任监督、监督回报信任’的良性循环。”
所以，什么是幸福？蒋阿姨说：“说话有人听、疑惑有人解、遇事有人管、好撇我来评，这样的日子就是幸福！”
