中国经济导报、中国发展网讯记者苟俊报道陕西省咸阳市长武县紧扣审批主业、服务主责，聚焦项目攻坚突破，聚力环境优化提升，用好“加减乘除”工作法，进一步优化营商环境，简化手续、优化流程，以优质的营商环境吸引企业“筑巢”，引进更多“金凤凰”。
服务“加法”，打好“主动仗”。强化前置服务和全流程跟踪，为企业政务审批开通“绿色通道”，在政务服务大厅设立“企业驿站”综合服务专区，优选综合素质高、服务意识强、网办流程熟的工作人员作为“首席服务官”，为企业进行“一对一”精细化、专业化、个性化服务。引导办事群众优先选择网上办理，节省窗口排队时间，提高办事效率。为群众提供账号申请、表单填写、材料打印、资料上传等事项“手把手”指导，推行无差别受理，申报、审核、证照打印一站式办结，全面破解群众网办“不了解、不会用、不敢用”难题，探索诚信体系建设运用到政务审批中，以“一份承诺”代替“一摞材料”，变“事前审”为“事后补”，为企业开工速度加足马力。
流程“减法”，当好“排头兵”。开通“一窗通办”服务，不断压缩办事时间和流程，提升服务的时效性和实效性。实现了事项在线申请、审批、办结的全过程服务。借助微信公众号等媒介对外公布窗口电话，对于非全流程网办事项，推行“电话咨询、网上申报、线上办结、双向快递寄达”等方式办理。多渠道咨询“不见面”、网上申报“不见面”、零基础指南“不见面”，最大程度减少企业、群众到实体服务大厅的跑动次数，实现行政审批事项办理“零见面”“零跑路”“一站式”，顺利完成了“6789”政务效能提升目标。去年以来，线上办结854个项目前期审批事项，为208家企业提供快递寄达服务。围绕企业群众高频事项，配置上线“一次性告知单”，贴心提供“保姆式”服务，办事流程进一步精简优化，不断提升企业群众的获得感与满意度。推进政务营商环境优化升级，涉企服务“最多跑一次”事项占比达到95%，审批服务效率持续提升。另外，还要积极推行“一件事一次办”，探索最多“跑一次”行政体制改革，打通服务“快车道”。
作风“乘法”，提升“精气神”。加大创新服务力度，开辟重点项目建设审批绿色通道，围绕全县重点建设项目，组建“一项一策、专人专班”服务团队，明确每个项目手续办理责任人，主动对接建设单位，结合“预警提醒”“容缺受理+承诺制”“拿地即开工”“跨域通办”等机制，优化政务服务工作制度。坚持重点工作召开专题会议，采取“视频踏勘”、现场答疑解惑、联席会议等多种形式，夯实政务服务能力。要将服务“进度条”及时公示出来，将窗口服务的“晒一晒”；积极开展“满意度”测评工作，请咸阳市营商环境特约监督员来对服务“打分”；将“成绩单”公示出来，营造“赶学比超”的良好氛围，提振干部干事创业的“精气神”。
问题“除法”，打好服务“攻坚战”。充分利用政务服务网“一网通办”平台，打通政务审批卡点、堵点和难点，开通“一家牵头、联合办理、限时办结”服务，推行“高效办成一件事”业务审批服务模式，将与企业相关的“一揽子”事项集成联办，整合交通、公安、税务等部门资源，实现交通运输、餐饮开办、社会保险服务等事项一次申请、并联办理、限时办结。积极设置道路货运企业“一件事”综合服务窗口，实行综窗受理、内部流转、限时办结、统一发证，为企业群众开展业务指导帮办代办服务，现已在“一件事”系统办结关于“开办道路运输企业”事项8件。切实开展好“我为群众办实事”工作，实施部门会商、会诊机制，适时追踪事情办理的进展。其次就是要落实“首问责任制”，对群众咨询、建议、意见等办理情况进行跟踪、回访，对群众的不满意“微整改”，在点点滴滴的解难题中，汇聚民生“幸福感”。
