服务好与差，请您来评价！9月30日，交通运输部政务服务“好差评”系统正式上线运行，政务服务全面接受办事企业和群众监督评价，服务事项承办单位将对差评问题进行整改，持续改进政务服务，让政务服务更贴心，群众办事更暖心。
服务全覆盖，统一“好差评”。 交通运输部政务服务“好差评”系统共汇聚部本级和海事直属系统政务服务事项34项 ，囊括了公路水运建设、海事监管服务等各领域政务服务事项。企业和群众在办理政务服务时，即可通过线上系统对办事内容、办事流程、服务质量、服务效能等进行全方位评价。评价等级分为五级，包括 非常满意（五星）、满意（四星）、基本满意（三星）、不满意（两星）、非常不满意（一星）， 并分级展示具体测评内容。各业务领域及直属系统网上政务服务窗口归集调用部“好差评”系统，实现统一“好差评”。
差评闭环整改，评价公开晒单。 系统 建立了差评及投诉问题调查核实、督促整改和反馈总结机制，明确处理流程和时限，确保差评整改闭环。系统收到差评或投诉后，实时推送至服务事项承办单位和具体承办人，2个工作日内电话回访，有效差评坚持立行立改，10个工作日内向评价人反馈整改结果；情况复杂、一时难以解决的，15个工作日内完成整改并反馈。坚持日统计、周汇总、月通报制度，对企业和群众反映比较集中的问题进行分析，归纳发现政务服务的堵点难点并抓好整改。
策划 |常亮
责编 |李旭雅
来源|部办公厅
