文｜铭天

声明：本文内容均是根据权威资料，结合个人观点撰写的原创内容，文中标注文献来源及截图，请知悉。

前言

在互联网刚普及的时候，当时的互联网的约束不太完善，很多有坏心思的人开始在网络上面逍遥法外，但是随着互联网法的普及，互联网再也不是有些人为非作歹的地方了。

不过还是不时的有些人的坏心思，拿着侥幸的心理依靠着消费者保护法为难商家，商家也是由于平台的监管也是敢怒不敢言。

在最近的时候，发生了一惊天大瓜，因为一包红枣售价12元左右，一个大学生竟然能对客服辱骂了一个小时，这一个惊天大瓜的爆出也是让各位看官吃的饱饱的。

真的把脸给丢尽了，把身上的身份丢尽了，相信当地的相关人员在事发的第二天醒来的时候肯定是沉默的，这个沉默声相当的震耳欲聋。

那么这包红枣具体引发了什么事情呢？

红枣退货

在现在这个社会当中，我们平时想买个什么东西，足不出户动动小手指在网络上就可以买的到，不管是什么用品只要是可以卖的都可以买的到，而且可以挑选商品选择觉得质量好的。

就算买到不合适的也有运费险能够退货退款，都是对消费者的一种安全保障，但是有意思的就在这里，这位大学生在网络上买的一包红枣价格是12元左右。

到红枣到货之后并没有说什么但是过了几天过后，这个学生联系商家说明这个红枣的问题，理由也是非常的奇特，竟然说红枣的外包装褶皱，来让商家退款。

说实话退货理由千千万，但是没想到还有这种理由来退款，真的是“不爱一个人有一万种理由”来形容在合适不过了。

都知道平台机制7天无理由退货，但是卡在最后的时候找上门来，想必是有自己的小心思的，之后商家与该学生沟通客服在及时回应表示自己的歉意。

之后协商后客服让学生退货退款，并且运费由商家来承担，想着你不想要退货也完全可以的，就当你没买过一样谁都不亏的，然后学生申请了仅退款。

但是由于仅退款没有成功，之后接下来的一个小时里对客服进行了长达一个小时的辱骂，因为平台机制的原因，就算辱骂客服也必须进行礼貌回应。

这样憋屈的事情，放谁身上都会一肚子气，学生也知道客服不会直接回复，态度也是非常恶劣嚣张，之后商家也是非常硬气，照顾被骂客服，整理了相关的资料要求学生道歉。

那么这个大学生是怎么与客服交流的？

以上信息来源：抖音大众新闻半岛网2024年9月26日“山西大同大学一女生网购要求仅退款被拒骂客服1小时学校回应”的报道

大学生与客服交流退款

实际上收到大学生的回复的时候还算是正常交流，毕竟这个是故事的开头，然后客服就让大学生给他拍一个照片，看看物品的情况。

之后照片发过来了，实际我看了之后，有点忍不住了，这样的这样的包装放在任何超市都会存在这样的褶皱吧，但是客服还是比较友好的直接给女学生说退货退款可不可以。

并且运费是由商家承担的，这样的情况还是非常公平的，但是却遭到了女生学生的拒绝，拒绝理由是没有时间，刚入学的大学生难道忙着军训吗，然后商家想着问她想怎么处理。

之后客服接着说要不让快递员上门取件吧，大学生估计又想到理由了，便直接给拒绝了，说是大学快递员进不来。

说实话大学都有相关的快递驿站，怎么会进不去呢，就算是进不去到学校门口拿快递也是非常方便的，她只需要将物品交给快递员就可以了。

可以看到大学生申请的理由是退款，并且理由是质量、包装、态度和不处理问题上面为理由进行退款的，没退款成功之后便以攻击性的语言进行对客服的回复。

对于这样的态度极其恶劣嚣张的态度，商家也是给予客服支持，直接站出来回复女大学生，要求当面道歉，当时在网络上有多嚣张，现在就在现实中有多狼狈不敢站出来。

就算了但是还有后续竟然，曝光火了之后，这个大学生又在平台上联系了商家，虽然没有之前的说话那么咄咄逼人，但是却一直在讲客服先激怒她的，将自己的责任甩给商家。

除了这个事件很多商家都遇到过这样的事情？

仅退款不退货

在近年来很多商家都遭到了不公平的待遇，仅退款多次也成为了人们讨论的焦点，随着深入的探索，许多商家都表示部分买家都会这样的手段来薅羊毛。

商家既赔钱了又受气了，事后也没地方去发泄，在24年7的时候有一商家更是血亏，卖的东西是价值1400元左右的挂壁洗衣机，最后商家血亏了。

被仅退款成功，理由是墙壁无法安装挂壁零件，这样堂皇的理由未免也太牵强了，自己家的墙壁不能安装关商家有什么关系，“机器无法安装墙壁上”这个理由都比他说的强太多了。

还有一个店主为了被买家不合理的理由申请退款的袜子，一气之下直接开车找买家去维护自身权益，好多人在现实生活中不会讲太多，但却在网络上成为了他们谋利的工具，往大的地方讲就构成违法了。

以上信息来源：光明网2024年9月28日“大学生申请仅退款，被拒后骂客服，店主希望道歉”的报道

结语

面对平台的机制的不严谨相相关电商平台有些也开始整顿这是一个好的开始，希望对仅退款的机制进行完善，在对消费者保护的同时也要对商家的权益进行保护。

但是不能进行一刀切的取消仅退款，同时对于商家的权益来讲面对受损可以有必要通过有效正确的途径进行对维护自身权益。

在大环境下我们更应该保护好自身，同时也是给我们敲响一个警钟作为消费者也同时要保护好自身的利益在有些商家利益熏心的情况下也要拿起法律武器保护好自身。

那么你对这件事情是怎么看的呢？