第1眼TV-华龙网讯（首席记者冯珊通讯员夏玲）“杨先生，美容院退给你母亲的货款收到了吧？平时要多关心你母亲的身体健康，了解她的消费动向，提醒她理性消费”。这两天，得知市民杨先生一家收到退款，重庆市北碚区市场监督管理局工作人员李佳祥心里终于松了一口气。
李佳祥打出的这通电话，是在跟进一起老年人消费维权案的进展情况。事情还要从去年说起，北碚区天生街道市场监管所所长马天屹告诉记者，去年10月，北碚区68岁的消费者罗女士因双腿静脉曲张等原因，经常到唯尚美容馆做理疗。该馆日常开展按摩、理疗、保健食品、化妆品销售等经营活动。
理疗过程中，唯尚美容馆销售人员得知罗女士的老家也在綦江区，于是大打“老乡”牌套近乎。销售人员告诉罗女士，唯尚美容馆綦江总店正在代理销售某保健用品公司经营的保健品、护肤品、清洁用品等产品，这些产品特别适合中老年人使用，效果明显。
在销售人员的鼓动下，罗女士到綦江参观了唯尚美容馆销售的各种产品。销售人员告诉罗女士，这些产品不仅自己可以消费使用，还可以向亲朋好友推销，如果介绍成功，每款产品有20%—30%的提成。去年10月29日，罗女士与唯尚美容馆负责人郑某签订了产品销售合同，合同金额达187537元。
2024年12月，罗女士的丈夫因治疗哮喘病，需要支付医疗费时，发现罗女士银行账户上的余额所剩无几，这才知道罗女士花费了18万余元购买产品。罗女士丈夫、儿子等家人均认为罗女士在两个月的时间内，向一家美容馆购买这么多的产品，其中可能存在猫腻，甚至涉嫌误导、欺诈消费。罗女士家人找到唯尚美容馆负责人郑某，要求退货退款，但遭到对方拒绝。
无奈之下，罗女士的儿子杨先生向北碚区市场监督管理局及北碚区消委会进行投诉。接到投诉后，北碚区市场监督管理局和北碚区消委会高度重视，立即展开调查，证实杨先生投诉属实，便组织双方进行调解。
唯尚美容馆负责人郑某一开始只同意退还二三万元。市场监管局及消委会工作人员耐心向郑某宣讲这起消费纠纷涉及的法律关系，向郑某展示了罗女士的精神疾病诊疗证明，证实消费者实为患有偏执性精神障碍等疾病的老年人，属于限制行为能力人，且购买的产品明显不符合其实际需求，罗女士和郑某签署的产品销售合同属无效合同，唯尚美容馆应将18余万元货款退还给罗女士，并阐明经营者可能承担的法律后果。在多次协调后，郑某最终同意退还未使用产品的货款。
经工作人员统计、核算，罗女士在唯尚美容馆购买的产品有保健食品、护肤产品、清洁产品等共50个品种。其中1台空气净化器的售价8600元，美容护肤仪器共买了6台，总金额达16980元。购买的其它产品有胶原蛋白饮料、蛹虫草胶囊、益生菌、红枣枸杞银耳羹等保健食品，以及紧致霜、基础油、抗皱修护霜、精华液、精萃油、修护面膜等护肤产品。上述产品中，尚未使用消费的金额共计146864.3元。
在市场监管局及消委会工作人员的协调下，双方签署了投诉调解书，杨先生将未使用的产品退还给唯尚美容馆，唯尚美容馆承诺在2025年1月25日前将146864.3元货款退还给杨先生。
记者了解到，春节前夕，唯尚美容馆已将146864.3元货款退还给了杨先生。杨先生和家人为表感谢，专程向北碚区市场监管局和消委会赠送了锦旗，称“为人民办实事，做群众贴心人”。
北碚区消委会负责人表示，该案例具有特殊性，消费者为老年人，且患有精神疾病，购买了18万余元的产品，明显不符合其实际需求。根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（以下称《条例》）第十五条“经营者不得通过虚假或者引人误解的宣传，虚构或者夸大商品或者服务的治疗、保健、养生等功效，诱导老年人等消费者购买明显不符合其实际需求的商品或者服务”的规定，区消委会应当支持消费者退货退款的诉求。
据了解，这也是自2024年7月《条例》实施以来，北碚区首次在老年人消费维权领域，应用了该条款，展现了消费维权成效。下一步，北碚区市场监督管理局及北碚区消委会将继续大力宣传并贯彻“一法一条例”，强化消费维权，传播消费知识，有力有效履行保护消费者合法权益法定职责。
北碚区市场监督管理局及北碚区消委会也在此提醒各位消费者：一些商家利用消费者希望保健身体的心态，夸大宣传产品效果。消费者应提高警惕，防止被忽悠，避免发生不理性消费事件。
