2月15日清晨5时,天边初露曙光,广州南站灯火通明,南来北往的列车在站台穿梭,候车室内人潮涌动,呈现出春运特有的热闹景象。5时15分,车站候车室内,客运员彭和贵子正在服务台整理重点旅客预约信息。站台上,她的新婚丈夫潘儒开始了首轮设备巡检。去年7月,彭和贵子和潘儒结束了多年爱情长跑,今年春运是他俩新婚后共同坚守的第一个春运。
“路过看她一眼,就很开心”
彭和贵子是车站“初心·春澜”服务岗的一名客运员,负责为旅客提供咨询引导、失物招领、重点帮扶等服务。潘儒是车站设备管理员,负责车站电梯、新风系统、检票闸机等设备的管理和维护。
“徐先生,您快到车站了吗?”“我大概还有5分钟到东出发平台。”“好的,那我在东出发平台的下车区等您。”彭和贵子跟盲人旅客徐先生电话确定好地点时间,快步向东出发平台走去。
徐先生在广州一家盲人推拿店工作,今年春节假期店里人手紧张,他选择留在店里值守,随着店里的同事陆续返岗,他才准备乘坐高铁回老家桂林探望家人,提前一天通过电话预约了车站的送站服务。
彭和贵子接到徐先生后,一手提着行李,一手小心搀扶着徐先生,安全地将旅客护送到站台,交到列车长手中。
“B10检票口的第二台闸机报警了,请尽快处理!”“收到,马上到。”潘儒手中的对讲机传来设备维修的请求,他迅速拿起工具,快步前往检票口。
到达检票口后,潘儒拆开发生故障的闸机仔细检查,发现是旅客的行程信息提示单卡在了闸机缝隙中,导致设备发出报警。他使用镊子小心取出车票,对闸机反复进行调试,直到报警声消失,闸机恢复正常,他才放心离开。
路过服务台时,潘儒看见妻子正在为旅客解答,恰好彭和贵子这时也望向了他,两人相视一笑。
“春运期间,尽管我俩都在同一个车站,但有时候一天都说不上一句话。我只有在工作间隙路过服务台时可以看看她在不在,能看上一眼就很开心。”潘儒略带羞涩地说。
“我俩私下有一个约定,每天到了饭点,在餐厅等对方10分钟,如果能遇到,就能在吃饭时聊上几句。”彭和贵子分享道。由于工作规定,夫妻俩上岗不能携带手机,所以饭点见面只能靠碰运气。
“听到他的声音,就很满足”
随着节后返程高峰的到来,车站的客流量不断攀升,夫妻俩的工作变得更加忙碌。车站的服务台总围着一圈旅客咨询,彭和贵子不仅要服务重点旅客,还要为旅客提供咨询引导、失物招领、改签、退票等服务,忙起来连饭都顾不上吃。
潘儒十分心疼妻子,在吃饭时也为妻子准备了一份,送到妻子班组的休息室,并在打包盒上贴上便利贴:“给你打了爱吃的青椒炒肉,忙完了别忘了吃饭。”
13时40分,彭和贵子终于能回休息室吃午饭了,看到饭盒上的便利贴,心中倍感温暖。她随手将便利贴折成一只千纸鹤,收在了口袋里,像这样的便利贴千纸鹤,她已经折了近百只,都收在家里的玻璃罐里。
“有时候服务台有设备需要维护,我就抢着用对讲机叫他,虽然不能聊天,但是能听到他的声音,我就挺满足的。”彭和贵子边吃边说。她匆匆扒拉了几口饭,又回到了自己的岗位上,继续服务旅客。与此同时,潘儒也在站台上巡检着电梯状态。
今年春节,像彭和贵子和潘儒这样的“90后夫妻档”,在广州南站共有20对,他们带着爱意坚守在岗位上,用行动记录着并肩作战的里程,以自己的方式守护着旅客平安出行,温暖着旅客的旅程。
文、图/广州日报新花城记者:黄庆通讯员:黄惠萍、胡靖广州日报新花城