自2025年春运启动至今，深铁集团管辖的深圳七个交通枢纽总客流已达到5772.96万人次，单日最高突破209.96万人次，同比涨幅18.91%。为了保障市民乘客安全出行，深铁集团在客流安全、秩序维护、便民服务等多方面实施专业化服务举措，扎实构建高效互联的公共交通服务体系，畅通市民交通枢纽出行的“最后一公里”。
24小时严密防控织密“客流安全网”
为应对春运期间的客流高峰，深铁集团提前筹备制定24小时春运客流安全保障方案，紧密加强与相关联勤单位的协作，安全高效做好春运去程、返程客流组织，强化各区域客流动线的秩序维护，全方位织密“客流安全网”。
据统计，1月20日至28日为春运去程客流高峰时段，2月2日至5日、12日至17日为春运返程客流高峰时段，深圳各交通枢纽客流分别达到了1595.11万人次、1431.55万人次。深铁集团对此提前谋划部署，针对综合交通枢纽去程客流高峰设置进站缓冲区，并结合客流特点在电扶梯等客流集中处设立专人值守，强化安全防守力度。相较于此，为保障返程客流组织安全有序，深铁集团在各交通枢纽部署近千个铁马构建“公交-出租-地铁”多向分流网，并在铁马通道设立语音广播提示点及安保人员进行定点引导，确保市民乘客顺畅换乘。
值得一提的是，北站枢纽作为深圳市最大的综合交通枢纽，春运至今总客流已达到2605.66万人次，为舒缓客流压力，北站枢纽已密切配合街道在现场开设“高铁-地铁”绿色免安检通道12次。数据显示，绿色免安检通道使高铁出站至地铁进站耗时缩短至5分钟内，乘客王先生感慨：“从高铁下来一路标识清晰，像走VIP通道一样顺畅。”
暖心服务点亮旅途温情守护“最后一公里”
为温暖春运旅途，增强市民乘客出行的幸福感，深铁集团根据客流情况，除了常态化服务的客户咨询台，另在北站、福田、罗湖、东站综合交通枢纽等客流集中处设立“爱心服务点”，时间涵盖白天及夜间凌晨时分，为市民乘客提供免费姜茶、口罩等物资，以及物业咨询、客流引导、“最后一公里”等便民服务。据悉，春运期间共派送姜茶8737杯、口罩210个，为1135位携带大件行李或行动不便的特殊乘客提供引导及接送服务。
记者了解到，在春运返程阶段，夜间23点后抵深乘客中约65%选择网约车或亲友接送，短时停车需求激增。为便捷夜间抵深乘客的出行，深圳北站枢纽在2月4日至7日期间将停车场免费停车时长由15分钟延长至30分钟，精准匹配网约车接客、亲友接送等短时停车需求。同时在现场增设20处荧光导引标识及7名专职引导员，使车辆周转效率提升18.06%，日均惠及车辆超2102台次。带着孩子从湖南返深的刘女士在停车场惊喜发现，免费时段延长后，家人接站时还能顺路在车内为孩子冲泡奶粉。“春运期间，这不仅是时间福利，更是一种城市温度。”她感慨道。
除此，由于深圳北站枢纽东、西广场相距750米，为便于市民乘客接驳换乘，北站枢纽自春运首日起至今，每天9点至18点开通爱心接驳车，招手即停，免费提供点对点接驳服务。截至目前，爱心接驳车已累计开行211班次，运送乘客1167人次，单日最高服务量达157人次。
强化安全屏障打造高效便捷出行环境
春运期间，深铁集团管辖的各交通枢纽高度重视对客服务设备保障与安全应急演练，其间共有上百名物业维修员工坚守岗位，完成242项关键设备检修保养，对电梯、扶梯、通风系统等设施进行“全生命周期”健康监测，设备故障率同比下降超60%。此外，各交通枢纽在春运期间协同相关联勤单位开展近百场安全应急演练，涵盖大客流疏散、突发火灾等场景，确保在突发事件发生时立即迅速响应。
面对春运大客流，深圳各交通枢纽在市民乘客前往乘坐高铁、公交、地铁等地的途经区域增设导向标识，方便乘客快速准确地辨认出行路线，提升整体出行体验。此外，为响应街道反恐防暴要求，深圳北站枢纽在东西广场各出入口安装反恐防撞柱，并对西广场停车场入口及通道2800米路牙子刷漆，明确划分行人与车辆通行区域，提升公共安全与交通效率。
2025年春运即将步入尾声，深铁集团将持续秉承“厚德载运深铁为民”的企业精神，以构建完善交通枢纽标准化服务为导向，不断提升交通枢纽物业管理精细化水平，进一步增强市民乘客出行的幸福感，以实际行动擦亮高质量发展城市文明形象底色，为构建高质量的现代化综合交通运输体系贡献深铁力量！
文、图｜记者宋王群通讯员王江韵
