近日，珠江人寿保险股份有限公司发布《2024年理赔服务年报》，（以下简称“《理赔年报》”），《理赔年报》显示，珠江人寿2024全年赔付金额2.66亿元，处理理赔案件12.3万件，案件数同比增加3.33％。自2012年公司成立以来，珠江人寿已累计理赔案件59.5万件、累计理赔金额16.36亿元。
在服务效率方面，珠江人寿致力于满足客户所需，不断提升客户服务体验：针对小额理赔案件，提高微信理赔案件的申请额度以及免交医疗发票原件的金额，便于客户申请理赔，及时获得赔付；依托人工智能技术，对理赔案件进行自动化理赔处理，提高了理赔效率与准确率。2024年，珠江人寿平均理赔时效为1.69天，小额理赔件均索赔支付周期为0.63天，第一时间为客户排忧解难，提升了客户满意度。
重大疾病赔付，恶性肿瘤占七成
《理赔年报》显示，在重大疾病的案件中，被保险人因患恶性肿瘤而获得赔付的案件占比达到70％，其次为急性心肌梗死（8.8％）和脑中风后遗症（1.7％）。在重大疾病案件的客户中，男性占比超过60％，比女性多23.12％。从发生重疾险的年龄分布来看，41－60岁是重疾的高发年龄段，合计占比达到58％。
具体分析恶性肿瘤案件类型发现，甲状腺恶性肿瘤占比最高，几乎达到30％，大部分案件赔付的是轻症保险金。男性患恶性肿瘤的类型主要是肺部恶性肿瘤（26.72％）、甲状腺恶性肿瘤（25.86％）、肠道恶性肿瘤（10.34％）、鼻咽恶性肿瘤（8.62％）和白血病（5.17％）；女性患恶性肿瘤的类型主要是甲状腺恶性肿（34.44％）、肺部恶性肿瘤（21.11％）、乳腺恶性肿瘤（14.44％）、肠道恶性肿瘤（6.67％）和子宫恶性肿瘤（5.56％）。
十大暖心赔案，体现保险温度
《理赔年报》还发布了珠江人寿2024年十大赔案，涵盖恶性肿瘤身故、心源性猝死、意外身故等多种情形，最高赔付金额为566万元，十大赔案合计理赔金额超过3，300万元。在理赔过程中，公司严格遵循保险条款规定，对客户的情况进行客观、公正的评估，同时充分考虑客户的家庭经济状况和实际困难，确保赔付金额能够切实缓解其压力。十大赔案是2024年珠江人寿优质、高效理赔服务的代表，展现了公司在保障客户利益方面的决心和能力，提高了公众对保险行业的认知和信任度。
特殊年龄段的健康风险不容忽视
《理赔年报》显示，发生重疾险的年龄段主要集中在41－60岁区间，这一年龄段的群体作为家庭支柱，一旦罹患重大疾病，将会给家庭带来精神和经济上的双重打击。
珠江人寿提醒：这一年龄段的男性，要重点关注肺部恶性肿瘤和肠道恶性肿瘤的风险；女性除关注肺部恶性肿瘤，还需警惕乳腺恶性肿瘤、子宫恶性肿瘤等，最好定期体检筛查。同时，也建议青年朋友尽早进行保险规划，为自己和家人配置重疾保障，以应对潜在的风险。
