近日，一位客户提着两个沉重的袋子走进农行济南旅游路支行营业厅，带着焦虑的表情向大堂人员求助，原来袋子里都是硬币，客户表示是自己长期积攒下来的营业款，共计数千枚，希望银行能够帮忙兑换成纸币。
大堂人员了解情况后，为客户取号并安抚：“请放心，我们一定帮您处理好！”柜员小王接过硬币就开始仔细地将硬币按面值分类，从1元到1角，每一枚硬币都认真检查。由于硬币数量庞大，部分硬币表面有磨损，整个清点过程持续了近两个小时。期间，小王始终保持微笑服务，耐心与客户交流，向其解释清点进度及每一步操作情况，确保金额精准无误。
客户收到兑换的纸币时，脸上露出了轻松的笑容，激动地说：“本以为兑换这些硬币需要跑好几次，没想到农行的员工这么专业、这么耐心。两个小时、一丝不苟，真的让我很感动，真是太感谢了！”
这一平凡却温暖的举动，体现了中国农业银行员工认真、耐心、专业的服务态度，也反映了农行坚持“以客户为中心”的服务理念。农行员工的细致服务不仅温暖了客户的心，更在日常工作中践行了为民服务的初心。
