一汽丰田汽车销售有限公司（以下简称一汽丰田）近日宣布，已经与腾讯智慧出行合作，在智能客服、电话外呼、系统运维工单等多个场景中应用了腾讯云大模型知识引擎DeepSeek。这一合作旨在大幅提升服务效率和用户体验。
在实际应用过程中，企业部署大模型时往往会面临一些难题，例如与企业专属知识脱离、输出时间长、回答过于宽泛、垂域业务场景解决效果不佳等问题。为了解决这些问题，一汽丰田借助了腾讯云大模型知识引擎RAG（检索增强生成）能力，让DeepSeek大模型更好地理解和处理自身丰富的企业专属知识，并生成更加精准的答案。
基于LLM+RAG技术框架，腾讯云大模型知识引擎可以综合运用OCR、多模态和自研长文本embedding等能力，解决知识处理与答案生成的全链路难点，提升服务准确度和效率。此外，一汽丰田还基于知识引擎大模型能力提炼历史客服知识库信息，并将其作为企业知识库的有效补充，进一步丰富专业客服知识体系。
经过实践验证，在今年1月接入腾讯云大模型知识引擎以来，一汽丰田智能在线客服机器人独立解决率已从37%提升至84%，月均自动解决客户咨询问题1.7万次。这一举措显著提升了客服坐席的服务效率和客户满意度。未来，一汽丰田将继续与腾讯云合作，探索更多前沿科技，并为用户提供更卓越的服务体验。
此次与一汽丰田的合作不仅标志着一汽丰田在智能客服领域的领先地位，也为行业树立了智能化转型的标杆。同时，该合作也证明了腾讯云在支持大规模在线学习和联网搜索方面的能力强大。用户可以根据自身需求选择合适的大模型，并通过平台的拖拉拽功能快速搭建一个基于DeepSeek、集「智能问答+知识管理+实时搜索」于一体的AI应用，让大模型更加智能、更加精准、更加实时。
