中新网黑龙江新闻2月18日电(吴昌林)为办出一届彰显亚洲风采、中国气派、龙江特色、冰城魅力的冰雪体育盛会，亚冬会城市侧志愿服务工作责任重大、使命光荣。按照省、市委社会工作部的安排部署，举全区之力、集全区之智，2024年12月20日正式上岗，以细心、贴心、暖心的服务，高标准、高质量、高效率完成各项任务，让各方来客感受到哈尔滨浓郁冰雪文化和独特自然景观的同时，更感受到家的温暖，向全世界展示了东道主的热情友好、城市的文明风采，助力了亚冬会圆满胜利召开。
精心组织夯实工作基础
举办亚冬盛会是国家大事、举世瞩目。为保证城市侧志愿服务工作顺利开展，香坊区精心编制《香坊区关于2025年第九届亚洲冬季运动会城市侧志愿服务工作方案》，成立了由副书记任组长、区委社会工作部部长任副组长、相关委办局、街道办事处为成员组成的领导小组，健全组织机构，明确责任体系，统一服务流程、操作规范、志愿者考核等环节标准，为保障服务工作提供了强有力的组织支持。立足实际对属地“三站一场”、商圈、景区景点周边线路进行实地踏查、系统盘点，精心选定城市侧志愿服务站点位，以最优资源提供优质服务。
硬核队伍尽显志愿担当
围绕城市侧志愿服务工作重点，香坊区积极动员党政机关、企事业单位、辖区高校、志愿服务队，积极实施“返‘香’大学生志愿招募计划”，精挑细选组建一支了以街道干部和驻区“地校联盟”大学生、返“香”大学生800余名志愿者为主力军的硬核城市侧志愿服务队伍，每天在志愿服务点位为游客和市民热情地提供各种帮助和服务，用一腔赤诚澎湃的冰雪情，礼迎亚冬八方客，以实际行动争做亚冬保障“排头兵”，展现冰城志愿的青春活力，为亚冬盛会注入别样风采。
科学培训提升服务质量
紧紧围绕城市侧志愿服务要求，构建分层分类培训体系，通过线上课程、线下讲座的形式组织全区各机关、街镇志愿服务工作骨干人员、志愿者团队、高校志愿者代表等开展2025年第九届亚冬会城市侧志愿者骨干标准化志愿服务培训及通用知识培训，明确服务规范，不断提高知识储备和服务能力，增强服务意识、责任意识、安全意识，打造素质过硬、热情周到、服务专业的城市侧志愿服务队伍，高质量开展城市侧志愿服务。
凝聚力量坚守“后方”阵地
广泛汇聚社会力量，号召各志愿服务组织发挥所长、各显其能，在积极参与志愿点位服务的基础上，动员辖区25家爱心企业、4支志愿团队组成日常巡查、餐食配送、车辆接送的后勤保障队伍，尽己所能为亚冬助力，强有力的保障亚冬会城市侧志愿服务工作。为了让志愿者在寒冷的户外也能吃上热乎饭菜，企业特别定制了专业保温餐盒，保证把热腾腾的饭菜送到志愿者手中。春节期间，特意送上寓意幸福的饺子，让志愿者们在忙碌的工作中感受到家的温暖。
由于伏尔加庄园志愿服务站点路程遥远，交通不便，多家爱心企业积极参与到助力亚冬会的行动中，组建爱心车队接送志愿者上岗、离岗。每天清晨，接送专车都会准时停靠在志愿者学校门前，傍晚再安全送回到校园中。整个亚冬会期间，爱心企业累计接送志愿者160余次，为志愿者们的出行提供了坚实保障。
贴心服务展现冰城温度
城市侧服务点位的志愿者们身穿亚冬会志愿者专属马甲，主动亮身份，用主动担当解锁“滨至如归”的服务密码，热情为过往游客和市民提供指路问询、临时取暖、应急救助、景点导览等服务，“朝九”到“晚五”的接力坚守，共同守护中外游客的旅游体验。在万达广场，志愿者用流利的英语和参加亚冬会的沙特阿拉伯使团工作人员亲切交流。在伏尔加庄园，志愿者们面带笑容的为外来游客讲解园区景点、介绍哈尔滨美食。在乐松广场，志愿者们反应迅速、分工明确、配合默契，用培训所学急救和应急处突知识，及时拨打120急救电话，联系周边警察，为被车撞倒老人的及时救治和交通的正常运行提供了有力保障。在黛秀湖公园点位，广东游客身份证件丢失，志愿者捡到后第一时间联系公安部门，在得知游客已离哈后以最短时间将证件邮寄给失主。“太麻烦你们了，真是十分感谢！”隔着手机屏幕却能清晰感受到游客失而复得的开心与感动。志愿者们用实际行动生动地诠释了“急游客之所急，想游客之所想”的宗旨，为市民游客提供贴心、高效、便捷的服务体验，不仅为游客的旅途增添了一道温暖的色彩，也让哈尔滨展示出这座城市独特的人文魅力。
从筹备到上岗，6个月的亚冬志愿服务保障工作，在市委社会工作部、香坊区委的坚强领导下，香坊区委社会工作部发扬迎难而上、追求卓越的精神，全力以赴圆满完成各项城市侧志愿服务任务，以热情暖心的服务为国内外参赛选手、观众游客留下独具魅力的“哈尔滨印象”和精彩难忘的“亚冬记忆”，用志愿热情书写了动人故事，为城市文明添上最亮丽的色彩，为亚冬盛会成功举办贡献了最坚实的力量。(完)
