苏州一家联轴器小微企业当家人，亟盼一款软件，一能实现生产各环节高效沟通，二会神机妙算避免产能空转，三可查看工人谁“摸鱼”谁靠谱，奖惩都由数据说了算。这大概代表了全国约250万家小微制造企业的朴素心声。
而农夫山泉、福莱特、蒙牛等大中型制造业另有考量。如农夫山泉，在全国有五大水源地、近30座工厂，需要一款数智工具，将各基地产能与市场营销高效匹配起来。
事实上，全国有近3万家中小微企业，以及2000余家中大型制造业，已经摆脱焦虑，收获久违的“松弛感”。而赋能方来自上海黑湖科技。
据权威机构最新报告，黑湖科技的“云化生产管理软件”的市场份额现排名中国第一。但这家成立9年的民企更乐意被归类为一个带着浓厚上海创新禀赋的新名词——工业服务业。
(小标题）蜜雪冰城热销款不会“售罄”
7年前，专业生产工程机械履带的企业上海钢客，产值不足亿元。因生产计划纯靠手工排期，物料管理全凭经验估算，难免种种尴尬——客户来问订单进度，企业主赶紧去车间，“满世界地找与催”；采购部一不留神就买多了原材料，年底一盘算，企业辛苦挣来的钱竟都躺仓库了。
下定决心，2018年，成为上海钢客数字化转型的起点。在考察多个数智化解决方案后，企业选择了“黑湖小工单”系统。原因在于，上至老板，下至车间主任及一线员工，都觉得系统部署轻量易上手。工厂内每一道生产工序、每一组订单完成，均经“小工单”手机扫码，实现实时留痕。工人们在手机上操作“小工单”，实现前后流程交接，就如微信聊天般简单。企业主也终于不用再去翻阅一沓沓手抄纸质报工单，无论身在何处，拿起手机，就能把工厂管起来。
这份从容，迄今带给上海钢客8倍以上产值增长，还新建了5栋工厂。面对业务快速扩张，钢客又决定将“黑湖小工单”升级为“黑湖智造”，后者不仅帮助实现了生产环节的全流程数字化管理，还打通了生产与采购、仓储、物流、财务等环节的数据交互。企业接订单后，系统会精准下达采购指令、自动匹配最优生产方案、实时监控设备状态，每个零部件均有精确的质量追溯。
从本质上讲，相较“黑湖小工单”，“黑湖智造”服务的是更大规模的制造集团，帮助多点工厂实现工业数据聚合与业务协同。
蜜雪冰城就很典型。蜜雪冰城在云南、广西、安徽、海南等地设有咖啡豆、百香果、草莓基地及加工厂，以支撑全球数万家门店的供给和高频上新。通过引入“黑湖智造”，蜜雪冰城实现了生产环节的数字化管理，从而能快速响应门店需求的动态变化。
这就造就了茶饮界一个特别现象——在蜜雪冰城，消费者极少会遇到热销款“售罄”的扫兴事。
（小标题）CEO潜入代工厂寻找逻辑
让数万企业感到“好用”的产品背后，黑湖科技创始人、CEO周宇翔的个人经历也足够励志。
他毕业于美国达特茅斯学院，起先在投行工作，后挖掘同学中“厂二代”资源，潜入苏州某代工厂注塑车间，与工友同吃同住数月，由此萌生了以“数据驱动工厂和供应链高效协作”的愿景。
那家注塑车间，传统业务是为欧洲某化妆品巨头代工，订单动辄二三十万件，但毛利率微薄。为摆脱行业内卷，车间当时正尝试承接一些新锐品牌的定制化订单，每个订单仅几千件，但毛利率高了60%。
但是问题来了。传统订单的量大，机器可连续生产25天，再停机5小时，切换产线。定制化订单却很折腾，5小时就能生产完，但停机还是需要5小时，产能的利用率很低。
不过“打工人”周宇翔很快观察到，这5小时停机时段内，各项任务之间，如模具更换、设备调试、载入新原料等，因彼此信息不流转，三分之二时间实被放空。
周宇翔决定在手机上开发一套制造协同系统，让工厂不同工序间能互通信息，系统可实时提示进度、分发任务，工人此刻该做什么、预期绩效如何，均能一目了然。
从在工友宿舍写下首行代码，到完成软件编写，用时仅三周。后续，在周宇翔及其“潜伏团队”实地测试时，竟有隔壁车间主动“投奔”，原因就一条：计件制的工人测算过，数据驱动下，各环节高效协同，他们每天能多赚数十元。
（小标题）在十字路口走上反向定制
由此，周宇翔更坚信制造业数据被采集、流转、挖掘后的价值。2016年，他创办黑湖科技。
黑湖科技的销售团队，跑遍了全国各地工厂，还有大批快递与外卖小哥成为“编外地推”。“他们灵活地进入园区，想尽办法靠近企业主，有时仅5分钟时间，就获得一个被允许二次拜访的机会。”黑湖科技副总裁刘崇明说。
超级地推的锲而不舍、被“卷出天际”的制造业的迫切转型需求，两者双向奔赴，创造了黑湖成立9年服务3.2万家企业的惊人速度。
但周宇翔知道，这只是序幕。
去年6月，他受邀参加夏季达沃斯论坛，李强总理在开幕式发言中提及“反向定制”，令他如触电般兴奋。此前，他专门回访了当年打工的那家注塑车间，发现该车间90%的订单已变为个性化定制订单，来自小红书博主、李佳琦等头部主播，贴着“小单快反”的鲜明标签。
上海一家珠宝首饰百年老字号品牌，也率先感受到这股大势，并积极成为“小单快反”的拥趸。该老字号全国门店超6000家，产品品类逾5万个。过去，门店的信息反馈较为传统、欠敏捷，哪款热销，需要通过邮件、电话等方式缓缓传递到生产端，遇到部分店长比较“淡然”，也就不了了之。但而今，老字号与黑湖科技达成合作，借助“黑湖智造”，门店销售数据即时准确反馈并指导后端生产，还能进行大数据分析，对即将火爆的产品进行预测。
“越来越多工厂站在十字路口，是延续传统的大规模低毛利订单，还是在科技加持下拥抱巨大的未被满足的个性化需求？我们坚信，后者才是机遇。”周宇翔说。
随着服务企业愈多，周宇翔愈有自信。海量的数据，饱含着市场的新需求，组成了黑湖科技服务生态的“护城河”。
据记者了解，上海人才与创新沃土，已孕育出黑湖科技、海智在线等一众工业领域专业服务商。洞察到本土工业服务业在全国的率先发力，上海已出台促进工业服务业赋能产业升级行动方案（2024-2027年）。根据该方案，上海力争到2027年，培育50家营收10亿元以上、服务能力突出的平台企业，其中具国际影响力的独角兽企业5家以上。
