新华报业网讯近日，江苏省银行业协会公布了2024年度“江苏银行业文明规范服务适老网点”名单，南京银行盐城分行辖内建湖支行、滨海支行两家网点成功获评此称号。截至目前，南京银行盐城分行辖内已有6家网点获评此项荣誉。南京银行盐城分行不断推进营业网点的适老化改造，将敬老、助老的服务文化融入到日常经营管理中，在完善营业网点服务设施改造升级的同时，开辟和优化尊老公益区域，积极开展老年客户专项宣传教育活动，始终致力为老年客户群体提供规范高效、优质满意的金融服务。
推动适老改造，夯实“馨环境”。该分行辖内各网点通过配置爱心窗口、爱心座椅、放大镜、饮水机、轮椅等设施，改造无障碍通道、公示求助号码、标明紧急呼叫按钮，积极打造有温度、有品质的“尊老适老服务区”。同时，设立老年人爱心座椅，安排服务专员，在大厅内设置弹性窗口、爱心窗口，并保留人工服务渠道，为老年人提供专柜办理服务。该分行通过服务设施的升级完善，提供更温馨的服务环境，不断提升老年客户的满意度。
改善服务体验，提供“暖服务”。随着老龄人口的加剧，老年人的金融服务需求也日益增长，部分有困难、需要上门服务的老年人也逐渐增多，该分行各网点在实际工作中会同步做好老年人上门服务需求登记，及时做好上门服务，为存在困难的老年客户提供上门核实身份、办卡、挂失、取款等紧急业务的办理。该分行始终聚焦改善老年客户的服务体验，让有需要的客户足不出户就可以办理业务，赢得了群众的高度赞同和广泛赞誉，让客户真正感受到了南京银行盐城分行的温暖贴心的金融服务。
加强教育宣传，书写“好答卷”。该分行持续开展老年客户金融教育宣传工作，坚持守好网点“主阵地”，依托厅堂公众教育区加强公益性教育宣传，适时举办金融知识课堂、以案说险厅堂微沙龙等活动。网点志愿服务队伍定期进街道、社区、养老院或邀请客户到网点，开展公益助老活动、健康养生讲座、金融知识普及宣传活动等，为老年客户增加一把“安全锁”，助力他们加强自身权益保护，提升金融消费的信任感。定期开展金融知识厅堂沙龙，充分利用网点LED屏和专区开展阵地宣传，向老年人发放非法集资、反电信诈骗、消费者权益保护、征信保护等各类主题宣传单，不断拓展适老金融广度，全力守护老年人的“钱袋子”。
下一步，南京银行盐城分行将持续在全辖范围内大力推广“适老化”网点建设，不断探索创新服务模式和方法，为老年客户提供更加优质、便捷的金融服务，积极营造老年人友好型金融服务环境，不断推动文明规范服务朝着优质高效的方向发展。（马晓丽）
