当金融服务遇见人文关怀，会碰撞出怎样的暖心故事？在芜湖这片热土上，农行芜湖分行以"农情暖域"服务品牌为笔，用行动书写着国有大行的民生答卷。从医院病房到市井街巷，从紧急止付到零钱兑换，每个服务点都闪耀着金融为民的温度。
上门服务解难题，贴心关怀暖人心
近日，农行黄山路支行积极践行“以客户为中心”的服务理念。客户胡女士行动不便，无法前往网点办理社保卡金融功能激活业务，而该功能又急需使用。得知情况后，黄山路支行行长和经理主动利用班后时间，携带移动设备上门服务。他们仔细核实老人身份信息，严格按照流程为老人完成激活手续。专业、高效、贴心的服务，让老人和家人深受感动。一直以来，该行不断优化服务流程，为特殊客户群体开辟绿色服务通道，用实际行动诠释金融服务的温度与担当。
零钱兑换无小事，点滴服务显真情
春节期间，在农行白茆支行大厅，拥挤的人群中穿插着一位满脸疲惫的商户，拎着沉甸甸的几大袋零钱走进来。这些零钱数量庞大、种类繁杂，有的已经生锈变形，客户跑了几家银行都未兑换成功。大堂经理热情接待并及时汇报，在不影响网点业务的情况下，多位员工共同参与，用熟练的手法，一枚枚、一张张地清点。耗时2小时，将客户近20万零损币兑换完毕，客户连连道谢。
高效解锁救命钱，生命“续费”暖人心
2月6日一早，芜湖铁山支行两位员工来到弋矶山医院重症监护室。任先生突发脑梗昏迷，家属想取出其存折资金用于治疗，却因密码锁定而犯难。按规定密码解锁需本人办理，但任先生昏迷无法授权。铁山支行考虑客户情况紧急，次日开辟“绿色通道”，前往医院了解情况并汇报，当天下午便为客户家属办理密码重置，将资金转入医院账户，解了燃眉之急。
紧急止付挽损失，守护群众钱袋子
1月8日，农行南陵县支行营业室正值业务高峰，一位女士焦急求助，称自己遭遇电信诈骗。大堂经理高度重视，协调内勤行长开通绿色通道，紧急办理银行卡止付业务。同时，大堂经理在电话里与骗子周旋争取时间，仅用5分钟就成功止付19余万元，挽回客户经济损失。之后，工作人员还指导客户下载反诈APP，告知常见电信诈骗手段。客户感激不已，拉着工作人员的手说道：“谢谢你们，要不是你们反应快，我的钱就全没了，农行真的是在实实在在地保护我们老百姓的钱袋子，太感谢了!”随后客户前往公安报案。
芜湖农行的这些暖心故事，只是其优质服务的缩影。未来，芜湖农行将继续秉承“客户至上”的服务宗旨为广大客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务，以实际行动诠释国有大行的责任与担当。(周懿思宗雯雯)
