中新网黑龙江新闻2月19日电(徐率张蔚萌)“这趟列车太美了，不光车美、人美，服务更美！”2月18日，在齐齐哈尔开往合肥的T244次列车上，旅客王奶奶对7号车厢“乘务服务明星”张国良竖起大拇指并称赞道。
今年50岁的张国良，是齐齐哈尔客运段合肥车队T244/3次列车的一名列车员，也是他坚守春运岗位的第21个年头。他所担当的T244/3次列车，全程2513公里，途径哈尔滨、长春、沈阳北、山海关、天津、徐州、合肥等33个车站，历时30小时零4分钟。一直以来，他用真诚与细致服务，将7号车厢打造成旅客口中的“完美车厢”，更成为南来北往旅途中一抹温暖的风景。
“7号下铺旅客有低血糖”“9号中铺旅客沈阳北站提前下车”“12号下铺旅客重疾，需要夜班重点关注”……每一趟乘务，张国良手中的记事本中都记满了车厢旅客的需求信息。2月10日，他像往常一样巡视车厢，走到9号下铺时，发现一名残疾旅客正艰难地从铺位上起身，却因行动不便几次未能成功，他立即上前轻声询问：“先生，您需要帮助吗？”在得到肯定的答复后，他一手稳稳托住旅客的手臂，一手扶住其腰部，小心翼翼地协助他站起，得知旅客需要去洗手间，张国良一路搀扶，耐心等待，又将其安全送回座位。随后，旅客当即拨打12306表扬电话。处理完旅客需求后，细心的他，又发现隔壁中铺上一位老人神情焦急，经验丰富的他明白旅客这是遇到困难了，于是上前了解，得知老人因手机没电无法联系接站家人感到焦急，想管大家借充电宝，又不好意思麻烦周围旅客，就在纠结过程中，张国良立刻去取自己为春运准备的“便民百宝箱”，里面不仅装有充电宝、热水袋，还有老花镜、针线包等常用物品，在取出老人急需的物品后交到其手中后，周围旅客纷纷为他这一行为点赞。
旅途中，张国良不仅用真情温暖旅客，也用行动感染着身边的同事，班组里谁家遇到难事，他总是第一个伸出援手。去年冬天，同事于海龙的妻子突发重病住院，张国良主动替他顶班，解决了老于的燃眉之急。对新入职的职工，他更是主动帮助其成长，去年刚分配到班组的列车员王卿阁，因不适应高强度工作一度情绪低落，张国良察觉后，主动找他谈心，手把手教他服务技巧。“张师傅不仅教我怎么做，更教会我为什么要这么做。”如今，王卿阁已成为班组骨干，多次获得旅客表扬。在张国良的带动下，7号车厢的服务水平更是不断提升，成为了“明星车厢”！
春运期间，张国良日均行走2万步，累计收到旅客表扬超百件，重点服务旅客320余人次，高效找回旅客遗失物品共计23件。为了提升旅客出行体验，他所在的合肥车队还推出“皖美之约、亲情之旅”服务品牌，打造主题车厢，评比服务明星，通过服务标准化带动关怀人性化，让列车服务成为春运中的一道亮丽的风景线。“旅客把平安托付给我们，这份信任不能辜负。”该车队党总支书记沈国柱说。
当夜幕降临，列车继续穿行在寒风中，张国良又继续向下一节车厢走去。他的身影不仅是车厢里的一抹温暖，更是无数坚守岗位的铁路人的缩影，他们的坚守与奉献，正是春运最动人的底色，也是这个时代最温暖的力量。(完)
