“感谢你们及时伸出援手和悉心照顾，不仅让我腹痛缓解了，也让我感受到如家人般的温暖。”2月17日，市民黄女士特地携家人来到广州地铁十一号线五凤站，向工作人员送上鲜花和印有“热心救助、情暖人心”的锦旗。12天前，她因为急性肠胃炎体力不支，瘫软在地铁厕所里，幸好得到工作人员第一时间的救助。
广州地铁提醒，近年新开通的线路，包括三号线东延段、五号线东延段、七号线二期及十一号线的公共卫生间、第三卫生间、母婴室等设施，均设有乘客求助按钮，就在乘客伸手可触及的地方。
事情回到2月5日下午3时52分，五凤站车控室响起来自站台卫生间的求助电话：“你好，我朋友肚子痛，请快点来人帮忙！”行车值班员莫贻新接报后立即通知女站务员沈家宇前往帮助。沈家宇赶到现场时，只见在女卫生间厕格内，一名年约60岁的女乘客正虚弱地瘫软在地上，用手紧紧捂着肚子，面色苍白，旁边随行的朋友着急不已。沈家宇与乘客朋友一起将其扶到旁边的座厕上坐好，经询问，了解到乘客黄女士在搭乘地铁时突然腹痛难忍，于是在五凤站下车找卫生间，现在痛感剧烈已无法站立。考虑黄女士暂时不便转移到设备休息区，沈家宇一边安慰她，一边通知车控室拨打120，值班站长卫嘉俊和女站务员杜宁一也带着暖宝宝等用品前往现场协助。
在等待急救人员到来的过程中，留意到黄女士疼得又发冷又发抖，卫嘉俊便为其端来热水，沈家宇则贴心地贴上暖宝宝。发现她双手冰凉后，杜宁一还将自己的手搓热后握住她的手传递热量，并帮她轻揉腹部缓解疼痛。“您别担心，已经帮您叫了救护车。”在工作人员的悉心照顾下，黄女士痛得扭曲的脸部稍微舒展了，并表示疼痛稍有缓解。
16时18分，120急救人员到达现场，车站工作人员协助将黄女士送上救护车，前往医院做进一步检查。当天晚上，车站电话询问黄女士的朋友，获悉其腹痛是突发急性肠胃炎引起，已在医院接受治疗并无大碍。
时隔10余天后，身体恢复的黄女士一心念着五凤站工作人员如家人般温暖的照料，专门定制了锦旗并携家人回到车站致谢。“感谢广州地铁工作人员这种乐于助人的精神和有温度的服务，让我妈妈及时获得帮助！”张先生感激地说道。黄女士更是紧紧拥抱车站工作人员，再三致谢。
广州地铁提醒，春季是消化道疾病多发季节，要注意饮食卫生健康和作息规律，做好预防及提高免疫力。近年广州地铁新开通的线路，包括三号线东延段、五号线东延段、七号线二期及十一号线的公共卫生间、第三卫生间、母婴室等设施，均设有乘客求助按钮，一般设置在乘客伸手可触及的地方，如蹲厕厕格内墙壁上、第三卫生间马桶侧墙壁上、母婴室哺乳间墙壁上等，如遇突发紧急情况或需要帮助，可按下求助按钮联系车站工作人员，工作人员会迅速赶到现场。此外，也可以拨打广州地铁服务热线96891寻求帮助。
文/广州日报新花城记者：李天研通讯员：李翔
图/广州日报新花城记者：骆昌威通讯员：卫嘉俊
