近日，建行济宁鲍店支行柜面后台的电话突然响起，电话那头传来一位女士焦急的声音“请问是鲍店建行吗？”这位女士表示，自己父亲是原鲍店矿退休职工，退休金一直在建行代发，原来的工资发到社保卡里，但老人觉得使用社保卡取钱不方便。当时的工作人员为老人方便办理业务，为老人办理了一张“工资卡”，通过签约金管家业务将社保卡转入该卡单独管理，老人十分满意。但不巧的是，前段时间网点工作人员通知其金管家已下线，家人想使用社保卡为老人领取工资时，密码已忘记。老人因脑梗卧床，但意识清楚，咨询网点可否上门办理密码重置业务。
主管先是安抚客户，随后询问客户居住地。客户表示其居住在富东花园，距离鲍店建行较远，但因就近的建行不熟悉，所以希望鲍店建行的工作人员上门为其服务。考虑到网点周一客流量较大，且目前处于年末业务高峰期，主管表示确定好时间回复客户。经过协调沟通，网点客户经理在网点营业结束后，携带相关设备前往客户家中为其办理业务。客户及其父亲表示十分满意，更是十分感动，临近年底，网点工作繁忙，还得冒着严寒上门，鲍店支行的工作人员连连表示这都是鲍店支行应该做的，鲍店支行的职责是服务好每一位建行客户。
建行济宁鲍店支行签约金管家业务较多，至金管家业务下线以来，网点密码重置业务较多，多是因社保卡有两个密码，老人混记导致，网点以为多位特殊老人上门办理重置密码业务。鲍店支行老年代发客户较多，要求上门的老年客户也较多。建行济宁鲍店支行将继续坚持以客户至上，注重细节，以客户为中心的服务理念，从客户角度出发，为客户提供暖心温情服务。
