银行作为金融服务的重要窗口，不仅承载着资金流转的重任，更是传递温暖与信任的地方。近日，建行济宁鱼台支行营业室发生的一幕，正是对这一理念的生动诠释。
本是一个普通的上午，一位年迈的客户走进厅堂，老人手持定期一本通，走到柜台表示需要支取到期的定期存款。经过工作人员系统查询，该笔存款已于月初以现金形式取走，老人听后表示非常震惊，自己并未支取过这笔存款，没有收到这笔钱。办理业务柜员与老人再三核对，老人皆表示存款支取并不知情，随即上报主管，营运主管了解情况后，根据存折日期调取业务影像及监控录像，发现是老人的儿子携带双方证件以户主年迈为由办理了存款支取业务。
随后，主管和柜员一起，耐心地向老人解释了整个事件的经过，并展示了凭证影像中代办人的拍照截图，进行过程解说。老人拨打儿子电话确认后，想起像儿子提起过取钱的事，但因儿子工作繁忙取钱后未及时给老人送回，导致老人误以为钱并未支取。
弄清事情真相后，老人激动地表示，非常感谢你们的耐心解释，在这么繁忙的工作条件下还细心地帮我查找原因，你们服务让我感受到了钱存在建设银行很安心，随后老人在大堂经理的搀扶下离开网点。
一次耐心的服务，化解了老人心中的疑虑，一件简单的小事，正是建行济宁鱼台支行日常工作的缩影，建行济宁鱼台支行工作人员的暖心服务，不仅是赢得了老人的赞赏，也展现了建设银行的大行担当。在后续工作中，鱼台支行将始终坚持“以客户为中心”的服务理念，为广大客户提供更加优质、便捷的服务体验。
