近日，一位年约七旬的大爷满脸疑惑与愤懑地走进建行济宁紫金城支行，向工作人员诉说在自助设备取款时，察觉余额大幅减少，质疑银行是否私自扣钱。大堂经理赶忙安抚大爷情绪，并协助其查询明细，以查明真相。
经查询发现，近期，大爷的社保卡每月都有一笔156元的自动扣款，收款方为某某在线保险经纪有限公司，商品说明显示是“某某某”保险自动续费项目。然而，大爷对此毫不知情。
鉴于此情况，陈国堂迅速向网点负责人汇报，并协同大爷拨打某某在线保险经纪有限公司客服热线。经沟通，保险公司客服推测可能是老人误操作手机而不慎开通了保险续费业务，才造成连续扣款现象。
最终，在银行工作人员的积极协调与努力下，保险公司依据大爷的意愿，为其办理了退保手续，并将总计1872元的保费全额退还。当看到失而复得的这笔钱时，大爷情绪激动，紧紧握着工作人员的手连连道谢，对紫金城支行工作人员展现出的专业素养和耐心服务表达了深深的感激之情。
建行济宁紫金城支行将进一步加大对客户金融知识的普及力度，持续提升客户的金融素养和风险防范意识，切实保障客户的合法权益，全力为客户营造一个安全、可靠、放心的金融服务环境，让每一位客户都能享受到优质、高效、贴心的金融服务体验。
