近年来，敦煌市牢固树立“创建为民、创建靠民、创建惠民”理念，深入推进网格化管理，坚持党政统筹，全方位提升城市管理效能。
沉底到边
变“九龙治水”为一网统管
过去，在敦煌城区，流动摊贩、乱摆摊点、车辆无序停放等现象十分普遍，各部门虽进行整治，但执法人员一离开，乱象又回来了。如今，实行网格化管理，网格内包抓单位与执法部门联动，一张网统管，对各种乱象的治理更加彻底有效。
近年来，敦煌市政府积极推进“创城+热线+网格”联动融合，将12345热线纳入网格化管理平台，形成12345热线受理问题、办结率、满意度三张清单，推动各网格解决群众关心关切的市容环境、基础设施、供水供暖等问题214个，架起了沟通群众连心桥。
敦煌市以文明城市创建为目标，制定《创建全国文明城市常态长效网格化管理工作方案》，形成重点网格区域划分图，将全市辖区划分为18个网格，由25名市级领导包抓网格，216家部门单位认领片区。明确各网格工作职责，健全网格事项网格长统一指挥、推进落实工作机制，包抓领导每周开展巡查，网格组长定期召开调度会，各社区联合包抓单位每周五集中开展攻坚整治，实现了社会治理各项工作在网格中大融合、大联动。
一线服务
从群众上门到干部下沉
网格员巡查时发现垃圾乱倒问题，反馈给敦煌市环境事务中心，1小时内即可清理完毕；发现道路破损，反馈给敦煌市政设施中心，1天内就可完成维修……敦煌市把服务基层作为优化社会管理的关键，拓展服务内涵，提升服务效能，努力在解民忧、办实事上下功夫。
冬季供暖期，敦煌市对群众作出承诺，较往年提前10天免费供暖。为切实掌握社区居民所思、所想、所盼，全市扎实推动“访民问暖”行动，各网格员深入群众家中向热用户发放“明白卡”，建立供暖联系直通车，畅通诉求反馈渠道。
各网格通过网格化管理推动政府服务模式转型，变被动受理为主动服务。在收集居民需求后，联合人社、民政等部门工作人员组成的“服务团”，定期在社区开展现场办公，办理社保医保、补助申领等高频事项，居民办事跑动次数大幅降低。同时，带动了社区老年食堂、便民超市客流量增长，实现了治理效能与经济社会效益双提升。
搭建平台
由政府独奏到社会合唱
捡树沟垃圾、人车相互礼让……经长期全方位宣传，市民看到了网格化管理取得的实效，越来越多的市民从“看热闹”向“主动上前”转变，自觉参与、自我管护意识不断加强。
社区居民积极参与“烟头不落地、敦煌更美丽”文明实践活动，每天下楼锻炼时都会带上塑料瓶，捡拾小区树沟、花池、绿地等区域内乱丢的烟头，并前往社区兑换鸡蛋。活动开始，一周就兑换出了20公斤鸡蛋。
在城区阳关中路与鸣山路口，机动车、非机动车各行其道，市民骑行电动车自觉佩戴安全头盔，道路交通井然有序。敦煌交警部门采取“纠正劝导+教育引导”新模式，大力开展文明交通宣传倡导活动，全市电动摩托车骑乘人员安全头盔佩戴率达90％以上，推动城市文明交通水平再上新台阶。（王健）
