如今，越来越多的银行开始注重提升服务质量，将“客户至上”的理念融入每一个细节之中。从优化业务流程到提升员工素质，从智能化服务到个性化关怀，银行正用实际行动诠释着“让服务更暖心”的承诺。
近日，建行济宁九州西路支行迎来了两位老人到柜台办理社保卡取钱的业务，业务流程并不复杂，但两位老人耳朵都无法很清晰地听到外界声音，他们对于柜台外的智能化机器并不会使用。由于老人因为距离的一些原因在它行办理了社保卡，想把这张卡的钱都取出来，在取钱的过程中，需要柜员反复重复话语教给老人如何操作，教给老人怎样用电子笔签名字。另一位老人也是同样的业务，教给她如何按手印，最后嘱咐老人卡一定留好，老人办完业务都反复地说态度真好！
每一个微笑、每一句问候、每一次耐心的倾听，都是传递温暖与关怀的桥梁。让服务更暖心，需要从点滴做起，不断创新，用心倾听，真诚关怀。只有这样，才能赢得客户的信任与忠诚，共同创造更加美好的未来。
