从被动等居民打电话反映家里不热，到通过智慧供热系统提前发现问题，大唐辽宁沈抚热力公司搭建的“智慧供热系统”，让运行人员在集控中心就能远程监测到热用户的温度和流量，实时掌控供热情况，成功实现严寒期间“零”投诉，为百姓提供了优质的供热服务。
在2024-2025年采暖季期间，公司深入探索AI技术在智能供热平台的嵌入及应用，打通数据投入物联网技术，从居民实际需求出发，安装4142台户端物联网流量调节阀，结合热源、管网特点及气象监测，落实供热全过程智能精准调控管理，实时进行水力平衡调整，让温度分配更加有效合理，实现了“源网站户”四位一体的闭环供热保障体系，提高生产效率和系统的智能化水平，打破“人控”局限，跨越至“智控”时代。
“我们打通了数据孤岛，对供热参数、温度采集、天气变化等各种数据进行评估和诊断，实现了数据流互通互用、全面可视化管理，在保障用户用热质量，低碳节能高效的同时，实时按需供热。”该公司调度长说。
此外，公司在高效运转“五位一体”大客服体系的基础上，利用物联网技术，深入探索AI技术在客服管理领域深度应用，通过大数据分析用户问题和需求，基于Transformer架构学习模型提供精准服务，取得良好实效，成功以数智赋能解决客服响应时间长等问题，打通了生产运行、经营收费、客服数据信息壁垒，真正做到客服与检修无缝衔接、生产和稽查数据共享，形成强大供热综合服务能力，全力以赴保障百姓温暖过冬。
