近日，广州市白云区云城街综治中心接到何女士的求助，反映自己在萧岗市场买完菜离开时，不幸在出口外的马路上被地上的一颗铁钉绊倒，导致她的右手手指瞬间传来一阵剧痛，随后被确诊为手指受伤并伴有骨折。
何女士表示不愿吃这个“哑巴亏”，想找到放置铁钉的“元凶”，遂决定向综治中心求助。
接到何女士的来访后，综治中心的工作人员迅速响应，调取监控了解当时情况，最终发现这颗导致何女士跌倒的铁钉源于颜先生妹妹承租村里的花市档口。
为了布置档口，颜先生拆除了马路上作为隔断的护栏，但在拆除后，未能及时清理遗留在地面的铁钉，从而埋下了安全隐患。
为了尽快解决这一纠纷，双方同意组织到云城街综治中心进行调解。在调解过程中，工作人员向双方普及相关法律法规，耐心听取了双方的陈述和诉求，详细了解了事件的来龙去脉，积极引导双方以和为贵，寻求妥善的解决方案。
面对这突如其来的意外，双方都表示这是大家都不愿看到的结果，颜先生更是对何女士表达了诚挚的歉意
经过多轮沟通和协商，最终颜先生同意先行垫付何女士已发生的医疗费用。同时，鉴于何女士的治疗尚未结束，双方约定将根据后续的治疗情况，再行协商具体的赔偿事宜。为了确保调解结果的即时执行，颜先生当场向何女士支付了这笔医疗费用。
此次调解的成功，得益于调解员所展现出的深厚专业素养与高度敬业精神。他们严格遵循法律法规，以确凿的事实为基础，秉持公平正义的核心价值，为争议双方搭建了一个公正、平等的交流空间，为市民争取到了应有的权益。
综治中心借机提醒大家：在任何公共场所安全事件中，无论是管理者还是普通民众，都应强化自身法律意识，一旦遭遇纠纷，要懂得运用“法律武器”来维护自身的权利。
未来，云城街综治中心工作人员将继续发挥专业的素养和敬业的精神，以实际行动践行“以人为本，服务群众”的工作理念，为市民提供及时、有效的调解服务，切实维护社会和谐稳定。
