近日，一位90多岁的高龄老人独自前往农业银行济南历下支行营业部办理社保卡业务。在业务办理过程中，工作人员发现老人的身份证号因历史原因曾变更，系统无法自动匹配身份信息，导致业务流程受阻。面对这一突发状况，老人情绪逐渐焦虑，手足无措。
网点内勤行长第一时间察觉老人情绪波动，主动上前安抚，并耐心解释业务难点。考虑到老人年事已高、沟通不便，为避免其过度劳累，工作人员迅速联系老人家属，详细说明需补充的证明材料及后续办理流程。同时，为保障老人安全，工作人员主动为其安排出租车，并贴心叮嘱司机护送老人平安返家。这一系列举措不仅高效解决了业务难题，更让老人及家属感受到适老化服务的温暖。
老人的女儿事后表示，父亲因担心社保卡问题自行外出办理，家人正焦急寻找时接到银行电话，得知工作人员已妥善安排一切，深感庆幸。她特别提到：“银行不仅专业解决问题，还主动考虑老人安全和情绪，这样的服务让我们倍感安心！”
此次案例是农行济南历下支行践行“适老化”服务理念的缩影。近年来，农行历下支行持续优化老年客户服务体验，通过设置“爱心窗口”、配备老花镜及应急药品、提供上门服务等举措，切实解决老年人业务办理中的“数字鸿沟”与行动难题。农行济南历下支行将继续提供高效、专业的服务，注重人文关怀，尤其是为老年客户创造更加便利、温暖的金融服务体验，真正做到“服务暖人心”，让每一位老年人都能感受到社会的关怀与温暖。
