IT之家2月22日消息，据外媒TheRegister本周四报道，惠普为其客户服务热线设置了15分钟的强制等待时间，以鼓励客户转向数字渠道，如support.hp.com网站等。然而，后续报道表示，由于客户和员工的反对，公司已取消该措施。
报道提到，惠普最近对客户拨打服务热线设置了15分钟的强制等待时间，交互式语音应答（IVR）系统会提示：“我们正在经历较长的等待时间，对此不便表示歉意。下一位可用的客服将在大约15分钟后与您联系。”
如果客户选择继续等待，电话就会在第5分钟、第10分钟和第13分钟再次告知客户“正在经历更长的等待时间，我们对此不便表示歉意”，并提醒他们可以切换到其他数字客服渠道。
IT之家从报道获悉，这一措施最早在本周在英国、爱尔兰、法国、德国和意大利的惠普联系中心实施，但就在TheRegister发布报道后的第二天，这个措施就被取消了。
惠普回应称：“我们发现许多客户并不了解我们提供的数字支持选项。根据初步反馈，我们获悉及时与真人客服沟通的重要性。因此，我们将继续优先考虑及时获得电话支持，以确保提供卓越的客户体验。”
