本报记者罗珊珊王洲
最近，家门口的一家老商场倒闭了，感觉许多实体店没有过去那么有人气，网上也有一些唱衰声音，认为实体店过气了。实体店还有未来吗？
——人民网网友138****2
电商冲击下，有人说“实体店不行了”。
到底行不行，咱先探探店——
“合生汇又开了5家新店”“好吃好玩宝藏店铺合集”，跟着小红书的分享，来到位于北京朝阳区的合生汇商场，几家首店新开，门口人潮涌动。春节假期，合生汇销售额同比增长近15%。
河南许昌胖东来，一家企业带火一座城，被网友称为“没有淡季的‘6A级景区’”。2024年胖东来商贸集团13家门店，销售额达169.64亿元。
一边黯然退场，一边风生水起。原因何在？答案是，消费需求变了。
数字经济蓬勃兴起，颠覆了商业市场的逻辑。电商平台基于大数据优化供应链效率，以更低的成本汇集海量商品、覆盖广泛客群，线上下单、送货上门，消费者省心省力还省钱。数据显示，全国60岁及以上网民网络购物使用率已近70%，2024年快递业务量超1700亿件。
全民网购，实体店的未来在哪里？
回答这个问题，先要捋清“人、货、场”三要素的时代演进。票证经济的年代，商品短缺，人的需求难以被有效满足，“商场有什么就买什么”“给多少就是多少”，实体店只需处理好“货”与“场”的二元关系。改革开放之初，“早点铺恢复”的消息成为很多报纸的热点新闻。如今，市场经济繁荣，商品供应丰富，“人”这一要素的主体性凸显，“想买什么我说了算”，消费需求既多元又动态，“货”与“场”的内涵和外延不断拓展延伸。
今天的消费者，眼中的“货”不仅是物质消费，更有文化等服务消费，需要的“场”不单是购买商品之所在，还是实物体验、社交休闲、亲子互动等吃喝玩文体购一站式场景。
很显然，实体店的未来就在“人”。特色招人、服务引人、质量留人，“人气聚起来”才有“商机旺起来”。
直面“网购代替超市”“快递代替批发”，敏锐的先行者已经破局“只逛不买”，以人为本创新场景业态，精准细分人群。瞄准“一老一小”，银发经济和婴幼儿经济一片蓝海；盯紧Z世代“后浪”，动漫衍生、潮玩经济炫酷登场。
网购与实体并非此消彼长的对立关系，而是互联、互通、互补。你无我有、你有我优，线上送便利、线下优服务，以满足消费者需求为中心，探索差异化发展，才能获得更广阔的增长空间。2024年，传统超市业态不断优化经营手段与内容，零售额同比增长2.7%。
还是那个道理：人是发展的主体，也是发展的目的。创新变革是路径，以人为本是底气。
2月15日，北京最大的购物休闲综合体——世纪金源购物中心宣布将启动转型，策划以咖啡、音乐、运动会友的文化社交活动，构建丰富多彩的文化交流场域。这一消息令人感慨。2004年，刚开业的世纪金源被誉为亚洲最大单体商业项目，曾吸引无数消费者的目光。
20多年后的今天，“实体店还有没有未来”成为话题，照见经济发展、时代前行。去年底，商务部等部门出台相关措施，加快“一店一策”改造和零售业创新转型。在“变”与“不变”中，更多实体店将脱胎换骨，浴火重生。
中国人讲究“和合共生”，无论数字经济、人工智能发展到何种地步，都不会也不能阻断人际交往。零售业是老百姓身边的商业，不仅需要便利度，也需要人性化的“温度”。
“键对键”不会取代“面对面”，这是实体店的生存之基。数字与实体相互激荡、融合赋能，将创造更加美好、多元、丰富的场景体验。
实体店的未来，依然值得期待。
《人民日报》(2025年02月23日01版)
相叶雅纪
实体店太坑人了，这才是最根本的原因。实体店敢不敢7天无理由退换货，这就是一个试金石。
说句心里话 回复 02-23 19:20
你个坏种，目的就是0元下单再退回去，那你为什么要想退呢？
说句心里话 回复 02-23 19:18
你个坏种，目的就是0元下单再退回去，那你为什么要退呢？
男人女人
问题没在电商网购，更没在实体店，高房价高房租才是问题的根源。
點東東
实体店是千万家庭的经济来源，而电商是千万人为他一个打工。财富过于集中，人人只沦为打工者是多么的悲哀。
牛啊牛 回复 02-23 16:48
实体店一大块成本在房租
空心菜战斗鸡 回复 02-23 14:15
你这是胡说八道吧！
用户10xxx46
实体虽然贵，但是目前看来还是实体店买东西更靠谱。举个例子家纺用品，同样是200*230的被子，实体店尺寸和标注尺寸无差别，网店比实体便宜但是同样标注这个尺寸，实际要比标注尺寸少10-20厘米，你去找商家，商家就会告诉你10厘米的误差在合理范围内。这个情况哪家都一样。实体和网店很多东西看似一样，实则是区别对待的。
荼糜团子 回复 02-23 20:38
还有家电，同一品牌的，电商的就不如实体店，亲测[笑着哭][笑着哭][笑着哭]当然价格也相差很大，所以电器我家都是实体店买，质量差距还是好大的
天蝎座_星陨 回复 02-23 22:53
日用护化衣服这些线下不会给你退换，线上日用护化只要没拆封衣服只要标牌还在就给你退换，其他基本跟线上一样的，就是线下给退货的很少，一般我们买最多的就是日用护化衣服，所以形成了一个线下大部分不给退换的概念
我爱囚囚
实体店是被高房价逼死的高房价导致高租金，高租金导致实体店拚命为房东打工。
绝对意外 回复 02-23 22:16
好多到底是多少，恕我孤陋寡闻，反正我没见过不要房租的房东
━周而复始━ 回复 02-23 23:07
哪里哪里？你赶紧说，不要跟我说是无人区哦
qzuser
可以说是高房价催生了网购，并且使网购发展壮大了。但目前来看，网购良莠不齐，变成了大范围的假货集散地。网购带来的副作用肯定会催生出别的行业。但总得来说，网购代替实体店是高房价的结果
不搭
都2025年了，仍有大把的人认为网店比实体店卖的便宜，仍然有人觉得实体店100进的，卖1000，果然，人心中的成见是坐大山，
花折枝 回复 02-24 01:50
但事实情况是，网购确实便宜的多。不是开网店成本低多少，而是实体店太黑
用户91xxx65 回复 02-24 08:30
现实体店没那么坑了，这也是电商逼出来的
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让市场经济来决定吧！适者生存。日本的实体店反而比电商厉害的多。人家的实体店比我们的电商服务还好！所以，什么时候实体店真正的把顾客当上帝就可以了。
用户91xxx65 回复 02-24 08:39
国情不同！这些发达国家，没几个人愿意干体力活，所以干体力活的人的收入不低于白领的，人工工资高了，快递费能便宜吗？而且欧美很多人住别墅，一天能送几个快递？摊下来的派送费估计就单价一二十了
Babys breath
实体店应该自身找原因，如果你的服务，价位，东西的本质和售后都和胖东来一样，你觉得你会关门吗？
啦啦啦美少女
以前都在实体店买东西，虽然贵，但身心都不错，现在网上买东西，虽然便宜，但身心疲惫，想想为什么？欧美实体为主，难道是因为他们东西便宜吗？
用户91xxx65 回复 fu3337 02-24 11:21
既然你通网了，难道不知道现在网购很发达吗？网购的人都是傻子？
fu3337 回复 02-24 09:28
别拉踩了，狗东除了更贵一点也没见质量好在哪里？别以为一个个才通网的样子。
用户12xxx56
我们要辩证的角度看问题：第一，双方是否都在一个水平线上。第二，双方是否都在一个法律框架之内。第三，税收是否公平。
飞马
适者生存，别纠结外在形式。
小笼包蘸番茄酱
实体店买了一条短裤🩳130，买完出店门就在网上找了一下，款式完全一样才45。找老板退，没质量问题，不给退。
70年代剪刀手 回复 02-23 20:32
昨天去实体药店一盒药120 网购旗舰店同样的45一盒 对比口感味道一模一样 大部分的人都是老百姓精打细算过日子
爱好者 回复 02-23 22:15
就算同一家药店！京东26，淘宝23，拼多多18！更别说实体店了！
金色阳光
压死骆驼的不是稻草是房租和低价恶性竞争，其他都是废话
燕来归
风归风，雨归雨，生存不下去的肯定是有原因的，应该让市场自己选择
用户59xxx06
房租要降下去。
美食伴我行
自己不努力还怪人家，做生意不是凭本事，凭诚信，凭服务吗？实体店卖货不行，店大欺客第一名。
蚊子
不管实体店还是网店只要是能带动就业，保障人人都有工可打，有饭可吃，谁的就业率高，我就支持谁。
xgl
我只知道商品有线上线下之分，为什么要区分呢？因为质量也分线上线下
慧慧
现在网购又贵质量又差
13579
高租金，水贵，电贵，店员工资上涨，装修用了很多，都要消费者出，怎么干的过电商？
邵店潘苏忠
一切评论应站在1400000000普通人角度看问题，看实质，看后果…
学习中勿扰
真正的问题是实体店属于地方内循环经济，而网购的一个个大佬不是在国外就是在什么地方，最后赚钱了搞垄断
逆水寒
一个实体店，养活一家人，雇一个店员，就有可能养活一家人，人民日报你想过这个问题吗？？？
中国天津
大马路上那么多实体店活的都挺好的
彭马军
实体店——诚信很重要
一针一线搬砖人
实体店退换特麻烦，需要花费时间精力去店里不说，还有很多店主店员就算是质量问题也是一推六二五。网购至少还有平台兜底监管，
风轻云淡
已经几年没进实体店了，以前进实体店，一些狼一般的眼晴盯着你，太难受了。
扶他柠檬苏打水
网购、外卖、滴滴再强大，快递员、外卖员、滴滴司机也不会富裕，劳动力廉价谈什么共同富裕？
逆水寒
人民网，你不听老百姓的话，又是说服教育吗。？？你好好看看有几个实体店好过的？？？
用户18xxx66
继续
陈天宁
差别服务永远存在，有人不喜欢网购，占比不大
用户10xxx16
实体店越来越难做，这是全国各地普遍现象。
天涯哥哥
说的容易，怎么改？所谓的新零售还不是凉凉，
真谛
问题是房租年年涨，挣的钱都交了房费，谁还愿意做实体店
神经蛙
今天在快手上看了九号f90m电动车，3999，线下提车加100-400，最多也就4399，然后就跑到最近的实体店一问，喊价4599，你会多花200冤枉钱吗
鹿泉
不过网络上大部分是假货，造成产业升级低循环
富贵墨池
实体店说白了挣钱的是房东，受伤的是顾客。线上线下不是零和游戏，重要的是线下需要转变思路，降低房租搞好服务，二元互补才有未来
用户88xxx23
网购全是坑，600多元鞋，鞋底居然是两截拼接的。买个十来块的灯条，还有诈骗电话打来。
巫部风铃
实体店不景气的根本原因不是网购，而是高房价带来的高房租！试想，一件两三块的东西，网店都可以保邮，实体店的东西凭什么要比网店还贵？人力成本都是一样的，甚至网店的人力成本比实体店更高，主要的差别就在房租。网店可以在偏僻的地方甚至不需要装修，但实体店就必须开在客流量大的地方，租金也自然要高。
用户10xxx01
一斤广西柑，实体店买5元1斤，而网上17~20元/8~9斤！！！！！
荼糜团子
有些东西能网购，有些就不能网购，比如家电，无论吹的多好的平台，一样不如实体店的，有种商品叫电商专供[笑着哭][笑着哭][笑着哭][笑着哭]
老百姓
在汪峰的春天里
第六代传感器
实体店的未来就是关门大吉？
用户10xxx18
实体店没有未来
威猛的小脑斧
我又不傻 肯定买便宜的啊
tb710273731
实体店的未来在停车场。
孽小祖
如果每个地区都有胖东来的模式，人民不得把他们放心上？都是资本市场，都想赚钱，黑不黑心只有各位老板知道。
致真鸿言
实体店的未来在一个网络触及不到的地方，简单来说就是实体店只能做网络做不到的才行
信仰
商场太多，都想收租
一指禅
生意好铺主就升租，就不该有铺
天蝎座_星陨
经常换的东西用个一年左右的我都网购，嗯…还有零食，其他都线下买
大罗罗 回复 02-23 23:50
吃的东西一般不在网上买
勇往直前
我不喜欢去实体店买东东，特别是小店，价格太混乱，黑心老板太多，经常被骗，现在基本网购。
无头变态男
优胜劣汰，自然法则
广哥
实体店可以养活一大家子。实体店倒闭这些老百姓怎么办。
用户91xxx65 回复 02-24 08:42
就是因为他们要养活一大家子，所以顾客才吃亏
啊勇
如果没有网店，CPI早就涨到天上去了！
时光笔录
实体店就应该卖有特色的东西，衣服不要和网上同款
用户10xxx60
问题是1万元起的屋，现时租金1万，我来养你
用户89xxx50
广东东莞一家位置不错的店铺，一年的利润50w的利润，去了房租开店的人只能赚10w 你就只有铺租有多离谱了。
奔放的蜗牛
就昨日[得瑟]进去问问价钱比别人贵，还TM脾气不好，我也是不鸟你[呲牙笑]实体店没有未来[点赞]除了自己开[鼓掌]
富贵墨池
唱衰线上经济的不是蠢就是坏，时代浪潮发展趋势是挡不住的，线下经济只有改变，不要再幻想坐等顾客送钱上门，人傻钱多的时代过去了
钅灬
就算实体店同一件东西在不同店里差价就很大
閑閑
阿里巴巴的爸爸说了，实体店的出路在“无人售货”[笑着哭][笑着哭]
小芒果
随便吧，那便宜哪消费，总之兜里没钱
云卷云舒
你在网上能买到烟么[得瑟]
Basil-Song
胡说八道
拯救安安
现在很多品牌产品在网上的型号及款式，实体店根本就不卖，店里面都是贵的和新品，图经济实惠不网购你能怎么办
岁月无痕
实体店没有未来，城市文明卫生建设有未来！
mj851130
菜鸟驿站就是实体店 出货量超大
神神神
问题实体店你得有时间去
用户11xxx56
实体店与网购跟本好大差别，先谈实体店，货物较网购较高，有些店铺比网购价格高出惊人，经营与时代滞后，消费者都是偏向于于低价倾向，造成实体店难于营生。再讲网购，搜索所需品较易，价格也较低，又可在家闲时选购，省钱夹方便。其实两者对消费都有利弊，实体店可给消费者检验货物的符合需求，对消费者来说无需担心虚假性。网购好易货物品质不对称，对消费智商好大考验。
小林
不管高新科技产业，还是低端制造业。无论电商还是实体店咱都要。我们国家有足够的空间让他们共存。不要杞人忧天
2022新茶上市
切，我就干实体店的。现在二间准备明天取消一间了